Специалист по обработке претензий
Зарплата не указана
Чем предстоит заниматься:
- Обработка входящих обращений от селлеров из Китая и Турции в системе WebCRM на уровне третьей линии поддержки
- Формирование и выставление претензий контрагентам, ведение их учета, обработка возражений и получение аргументированных ответов от контрагентов
- Ведение деловой переписки с партнерами: профессионально и четко формулировать запросы, консультировать, запрашивать конструктивную обратную связь
- Глубокий анализ и разбор каждой ситуации, принятие взвешенных решений в рамках своих полномочий
- Контроль за всем циклом претензии: от выставления до ее полного решения и закрытия
- Взаимодействие со смежными отделами для урегулирования спорных вопросов
Мы ждем, что вы:
- Обладаете высоким уровнем ответственности: вы тот человек, на которого можно положиться и который доводит задачи до конца, нацелены на достижение результата.
- Обладаете знаниями китайского и английского языков на уровне, достаточном для чтения документов и ведения деловой переписки
- Имеете аналитический склад ума — способны не просто обработать претензию контрагента, а докопаться до сути проблемы, проанализировать информацию и принять верное решение.
- Грамотно излагаете мысли устно и письменно — ваша деловая переписка производит профессиональное впечатление.
- Уверенный пользователь Excel: обязательное знание и опыт применения формулы ВПР, построение сводных таблиц и диаграмм для анализа данных и подготовки отчетов.
- Умеете работать в режиме многозадачности, сохраняя внимание к деталям.
- Нацелены на результат и умеете конструктивно коммуницировать даже в сложных ситуациях.
Будет преимуществом, если вы:
-
Имеете опыт работы с CRM-системами
Что мы предлагаем:
- Полная занятость, 5/2, работа удаленно/гибрид(опционально)
- Официальное трудоустройство с первого дня и конкурентную заработную плату
- Интересные задачи с реальным влиянием на бизнес-процессы компании
- Обучение, онбординг и погружение в сферу.
Воронеж
О компании
В Ozon каждый день что-то меняется: появляются новые продукты, растут команды, запускаются проекты и открываются новые возможности для сотрудников. Поэтому работа у нас – это не только набор привычных задач, но и возможность постоянно пробовать новое💙
Ozon объединяет специалистов самых разных направлений: от логистики и клиентского сервиса до коммерции, финансов, аналитики и технологий. Здесь можно начать карьеру без большого опыта или присоединиться к команде уже как профессионал.
Можно прийти без опыта
Не для каждой позиции нужен готовый набор навыков. В сортировочных центрах новых сотрудников обучают работе с оборудованием, а в клиентских направлениях помогают разобраться со стандартами и рабочими процессами. Обучение может проходить онлайн или офлайн, в том числе при поддержке наставника.
Нам важно не просто показать, что и как делать, а дать возможность постепенно чувствовать себя увереннее в профессии.
Расти можно не только вверх
В Ozon карьерный путь не обязательно строится по одной прямой. В компании действует внутренняя ротация: сотрудник может развиваться в своём направлении, переходить в другую команду или претендовать на новую должность. Для развития доступны тренинги, дистанционные курсы, конференции и внутренние
образовательные форматы.
Мы ценим инициативу и идеи. Если видишь, как сделать процесс удобнее или решить задачу по-новому, здесь можно об этом говорить и влиять на результат.
Есть не только рабочие задачи
Для сотрудников предусмотрены дополнительные возможности и программы поддержки. На странице работодателя Ozon указаны ДМС и страхование от несчастных случаев, бонусы и скидки от партнёров, доступ к закрытым распродажам Ozon и онлайн-сервису «Понимаю». Набор условий может зависеть от должности и подразделения.
Команда, в которой можно двигаться дальше
Ozon быстро развивается, поэтому вместе с бизнесом меняются и задачи сотрудников. Можно начать со стажировки или стартовой позиции, получить новые навыки, попробовать другое направление и постепенно выстроить свой карьерный маршрут. Компания регулярно рассказывает о жизни команд, стажировках и возможностях развития на своих карьерных площадках.
Если вы ищете вакансии Ozon, хотите получить первый опыт или перейти в новое направление, выбирайте подходящую роль и знакомьтесь с командой. Возможно, именно здесь начнётся следующий этап вашей карьеры❤️
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
Похожие вакансии
