Руководитель разработки Go, Группа СRM клиентской поддержки, Ozon Банк
Зарплата не указанаМы - команда CRM клиентской поддержки Ozon Банка.
Мы делаем внутренние системы, на которых каждый день работает поддержка клиентов банка: рабочее место оператора, обращения и споры по операциям, звонки, компенсации, массовые операции и уведомления.
Наши сервисы отвечают не только за интерфейсы для операторов и руководителей поддержки, но и за сложную бизнес-логику: распределение обращений на нужного оператора, проверка прав доступа к данным клиентов, согласование компенсаций и обмен данными с другими системами банка и Ozon.
Основной язык разработки — Go. За командой больше 20 сервисов и GraphQL-федерация для фронтенда. Сейчас в команде 6 разработчиков.
Наш стек: Go, PostgreSQL, Kafka, GraphQL
Примеры продуктовых задач
- Уменьшить простой операторов через новую гибкую систему распределения тикетов, где будут учитываться навыки каждого оператора отдельно.
- Собрать единую историю взаимодействий с клиентом: обращения, звонки, компенсации — в одном рабочем месте.
- Реализовать массовые операции над клиентами и обращениями с согласованием и возможностью отката.
- Сделать механику денежных компенсаций с проверкой лимитов и многоступенчатым согласованием.
- Построить профиль оператора: навыки, нагрузка, расписание, показатели качества.
Примеры технических задач
- Оптимизировать граф GraphQL-федерации и сократить число подзапросов на экран оператора.
- Встроить нагрузочное тестирование в регулярный цикл релизов.
Мы ожидаем:
- Опыт руководства командой от 2 лет
- Опыт коммерческой бэкенд-разработки (Python, Go, Java или другие языки) от 4 лет
- Умение ставить цели и достигать их через командную работу.
- Умение управлять процессами и знание способов повышения их эффективности.
- Системный подход к работе с людьми: мотивация, развитие, адаптация.
- Готовность погружаться в код.
Будет плюсом:
- Понимание того, как устроена клиентская поддержка: очереди, SLA, качество, нагрузка на операторов — будет плюсом.
Москва, Пресненская набережная, 10 блок С
О компании
В Ozon каждый день что-то меняется: появляются новые продукты, растут команды, запускаются проекты и открываются новые возможности для сотрудников. Поэтому работа у нас – это не только набор привычных задач, но и возможность постоянно пробовать новое💙
Ozon объединяет специалистов самых разных направлений: от логистики и клиентского сервиса до коммерции, финансов, аналитики и технологий. Здесь можно начать карьеру без большого опыта или присоединиться к команде уже как профессионал.
Можно прийти без опыта
Не для каждой позиции нужен готовый набор навыков. В сортировочных центрах новых сотрудников обучают работе с оборудованием, а в клиентских направлениях помогают разобраться со стандартами и рабочими процессами. Обучение может проходить онлайн или офлайн, в том числе при поддержке наставника.
Нам важно не просто показать, что и как делать, а дать возможность постепенно чувствовать себя увереннее в профессии.
Расти можно не только вверх
В Ozon карьерный путь не обязательно строится по одной прямой. В компании действует внутренняя ротация: сотрудник может развиваться в своём направлении, переходить в другую команду или претендовать на новую должность. Для развития доступны тренинги, дистанционные курсы, конференции и внутренние
образовательные форматы.
Мы ценим инициативу и идеи. Если видишь, как сделать процесс удобнее или решить задачу по-новому, здесь можно об этом говорить и влиять на результат.
Есть не только рабочие задачи
Для сотрудников предусмотрены дополнительные возможности и программы поддержки. На странице работодателя Ozon указаны ДМС и страхование от несчастных случаев, бонусы и скидки от партнёров, доступ к закрытым распродажам Ozon и онлайн-сервису «Понимаю». Набор условий может зависеть от должности и подразделения.
Команда, в которой можно двигаться дальше
Ozon быстро развивается, поэтому вместе с бизнесом меняются и задачи сотрудников. Можно начать со стажировки или стартовой позиции, получить новые навыки, попробовать другое направление и постепенно выстроить свой карьерный маршрут. Компания регулярно рассказывает о жизни команд, стажировках и возможностях развития на своих карьерных площадках.
Если вы ищете вакансии Ozon, хотите получить первый опыт или перейти в новое направление, выбирайте подходящую роль и знакомьтесь с командой. Возможно, именно здесь начнётся следующий этап вашей карьеры❤️
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
