Сервис-менеджер сегмента по работе с операторами связи (B2O)
от 58 500 ₽ за месяц, до вычета налоговУважаемые соискатели! Мы ищем сервис-менеджера в нашу команду. Наши клиенты - телеком-компании и операторы связи. Подробнее о сегменте B2O вы можете узнать на официальном сайте группы компаний Ростелеком, там представлен полный перечень услуг, который мы оказываем операторам.
Обязанности:
-
оповещение клиентов о плановых и аварийных работах на сети РТК;
-
осуществление информационно-справочного и сервисного обслуживания клиентов (крупные Телеком - компании российского и зарубежного рынка);
-
прием, регистрация и сопровождение обращений клиентов, связанных с предоставлением услуг связи (95% коммуникаций через почту);
-
контроль хода решения обращений;
-
участие в разработке и внедрении мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг.
Требования:
- навыки ведения переговоров, умение работать с клиентами;
- знание программ Microsoft Office (Word, Outlook, Excel);
- развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, умение работать в режиме многозадачности;
- умение работать в команде;
- знание основ технологий связи и передачи данных (не обязательно, но приветствуется);
- навык работы с претензиями приветствуется;
- знание особенностей телекоммуникационного оборудования различных поставщиков (не обязательно, но приветствуется).
- официальное оформление в штат по ТК РФ;
- график 5/2, с 9.00 до 18.00, после прохождения испытательного срока переход на гибридный график (удаленка/офис);
- обучение, работа в стабильной крупной компании с ведущими российскими и зарубежными телеком-компаниями;
- возможность профессионального и карьерного развития;
- заработная плата: оклад + квартальная премия + годовая;
- временная позиция на период отсутствия основного сотрудника (декретная вакансия).
Липецк, улица Плеханова, 5
О компании
☎️💬 Мы помогаем людям решать вопросы каждый день — по телефону и в цифровых каналах. «Ростелеком Контакт-центр» объединяет специалистов, технологии и клиентский сервис, чтобы поддерживать пользователей крупных компаний и государственных проектов.
Здесь общаются не только с клиентами Ростелекома
Наш контакт-центр работает сразу с несколькими направлениями. Мы обслуживаем абонентов «Ростелекома», оказываем поддержку пользователям Госуслуг и участвуем в крупных федеральных проектах. Среди них — ЕГЭ, единый день голосования и другие задачи общероссийского масштаба. Также мы работаем с заказчиками из банковской, страховой и медицинской сфер.
За год наши специалисты обрабатывают более 100 млн обращений. Работа распределена между площадками в 19 городах России, поэтому вакансии есть в разных регионах, а значительная часть команды работает дистанционно.
От оператора до специалиста цифрового сервиса
Основу команды составляют операторы и специалисты клиентской поддержки. Но контакт-центр — это не только разговоры по телефону. В компании нужны супервайзеры, наставники, тренеры, специалисты по качеству, аналитике, IT и управлению проектами.
Мы развиваем собственные цифровые решения под брендом D/O: Digital Operator. Они помогают автоматизировать работу контактных центров и используются в проектах для внешних заказчиков.
Поэтому карьеру здесь можно строить не только в клиентском сервисе. Опыт оператора может стать началом дальнейшего профессионального роста внутри большой технологической команды.
Работа из дома — часть современной модели
Цифровые технологии позволяют организовывать работу специалистов удалённо. В 2025 году около трёх четвертей операторов «Ростелеком Контакт-центра» работали дистанционно. Такой формат позволяет присоединиться к команде независимо от того, где находится сотрудник, если конкретная вакансия предусматривает удалённую работу.
Для новых сотрудников важны обучение и адаптация: в контакт-центре необходимо разобраться в продукте, стандартах общения и рабочих системах до самостоятельной работы с обращениями.
Большие проекты — большая практика
За 30 лет компания прошла путь от небольшой справочной службы «09» до контакт-центра с более чем 7 000 сотрудников. Сегодня мы продолжаем развивать клиентский сервис, автоматизацию и решения на основе искусственного интеллекта и больших данных.
Вакансии «Ростелеком Контакт-центра» подойдут тем, кто хочет развивать коммуникационные навыки, получать опыт работы с крупными проектами или двигаться в сторону управления, обучения и цифровых технологий.
Вакансии Ростелеком Контакт-центра
Мы регулярно открываем позиции для операторов, специалистов поддержки, наставников, руководителей и сотрудников технологических направлений. Выбирайте подходящую вакансию по городу и формату работы и присоединяйтесь к команде, которая каждый день помогает людям получать ответы и решать свои вопросы.