Ростелеком Контакт-центр

Телекоммуникации, связь
Год основания 1995
Сотрудники 5000–10000

О компании

☎️💬 Мы помогаем людям решать вопросы каждый день — по телефону и в цифровых каналах. «Ростелеком Контакт-центр» объединяет специалистов, технологии и клиентский сервис, чтобы поддерживать пользователей крупных компаний и государственных проектов.

Здесь общаются не только с клиентами Ростелекома

Наш контакт-центр работает сразу с несколькими направлениями. Мы обслуживаем абонентов «Ростелекома», оказываем поддержку пользователям Госуслуг и участвуем в крупных федеральных проектах. Среди них — ЕГЭ, единый день голосования и другие задачи общероссийского масштаба. Также мы работаем с заказчиками из банковской, страховой и медицинской сфер.

За год наши специалисты обрабатывают более 100 млн обращений. Работа распределена между площадками в 19 городах России, поэтому вакансии есть в разных регионах, а значительная часть команды работает дистанционно.

От оператора до специалиста цифрового сервиса

Основу команды составляют операторы и специалисты клиентской поддержки. Но контакт-центр — это не только разговоры по телефону. В компании нужны супервайзеры, наставники, тренеры, специалисты по качеству, аналитике, IT и управлению проектами.

Мы развиваем собственные цифровые решения под брендом D/O: Digital Operator. Они помогают автоматизировать работу контактных центров и используются в проектах для внешних заказчиков.

Поэтому карьеру здесь можно строить не только в клиентском сервисе. Опыт оператора может стать началом дальнейшего профессионального роста внутри большой технологической команды.

Работа из дома — часть современной модели

Цифровые технологии позволяют организовывать работу специалистов удалённо. В 2025 году около трёх четвертей операторов «Ростелеком Контакт-центра» работали дистанционно. Такой формат позволяет присоединиться к команде независимо от того, где находится сотрудник, если конкретная вакансия предусматривает удалённую работу.

Для новых сотрудников важны обучение и адаптация: в контакт-центре необходимо разобраться в продукте, стандартах общения и рабочих системах до самостоятельной работы с обращениями.

Большие проекты — большая практика

За 30 лет компания прошла путь от небольшой справочной службы «09» до контакт-центра с более чем 7 000 сотрудников. Сегодня мы продолжаем развивать клиентский сервис, автоматизацию и решения на основе искусственного интеллекта и больших данных.

Вакансии «Ростелеком Контакт-центра» подойдут тем, кто хочет развивать коммуникационные навыки, получать опыт работы с крупными проектами или двигаться в сторону управления, обучения и цифровых технологий.

Вакансии Ростелеком Контакт-центра

Мы регулярно открываем позиции для операторов, специалистов поддержки, наставников, руководителей и сотрудников технологических направлений. Выбирайте подходящую вакансию по городу и формату работы и присоединяйтесь к команде, которая каждый день помогает людям получать ответы и решать свои вопросы.