Главный менеджер в отдел сопровождения партнеров

Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!

Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.

Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!

Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!

Вам предстоит:

• Организовать группу: назначить ответственного RM за онбординг и сопровождение в пределах согласованного распределения портфеля B2B; ставить задачи, контролировать сроки, нагрузку и замещение.

• Управлять исполнением: контролировать воронку подключений и открытые задачи; по задержкам определять причину, следующий шаг и ответственного, организовать эскалацию и корректирующие действия.

• Построить процессы: разработать и передать руководителю на утверждение этапы онбординга, чек-листы, сроки, критерии готовности к запуску, правила передачи в сопровождение и эскалации; внедрить утвержденные стандарты работы.

• Онбордить новых партнеров: отвечать за организацию и результат подключения с передачи из Sales после согласия на сотрудничество до подтвержденного запуска. Согласовывать план и сроки запуска, контролировать процесс по документам, проверкам, договорам, техническую готовность, тестирование и начало операций.

• Работать с ключевыми партнерами: лично вести согласованный портфель, участвовать в сложных подключениях, поддерживать отношения с принимающими решения лицами и планы развития с измеримым эффектом.

• Онбордить действующих партнеров: организовать подключение новых продуктов, сервисов, точек и платежных сценариев. Контролировать необходимые изменения документов, интеграцию и запуск; обеспечить согласование влияния изменений на действующее обслуживание.

• Развивать сотрудников: участвовать в отборе RM, обучать онбордингу и сопровождению, организовать наставничество и разбор кейсов; готовить предложения по оценке и развитию команды.

Вы нам подходите, если:

• Имеете профессиональный опыт: практический опыт организации полного онбординга B2B-партнеров в эквайринге или платежных сервисах — от передачи из продаж до запуска; сопровождение и развитие ключевых клиентов, сложные переговоры.

• Имеете опыт руководства сотрудниками либо подтвержденного функционального лидерства — постановка задач, контроль исполнения, обучение и улучшение процессов.

• Обладаете знаниями предметной области: понимание интернет- и торгового эквайринга, платежного цикла, интеграций, расчетов, возвратов и спорных операций на уровне организации клиентского сопровождения; глубокая практика хотя бы в одном виде эквайринга.

• Имеете практический опыт работы с аналитикой: работа с Excel, CRM, BI и Grafana / клиентскими реестрами, анализ оборота и доходности, подготовка прогноза и расчет эффекта коммерческих решений.

• У вас развиты деловые компетенции: самостоятельность, приоритизация, ответственность за результат группы, аргументированные переговоры, управление ожиданиями и устойчивость в конфликтных ситуациях.

• Имеете образование: высшее. Желателен опыт построения команды или процессов с нуля и взаимодействия с продуктом, IT и операционными службами.