Специалист поддержки информационных систем, Закупки и коммерция Fresh&Retail/BX
Зарплата не указана- PostgreSQL, Postman, Swagger, REST, gRPC, Grafana, Prometheus, Superset, Kafka
- Разбирать обращения пользователей по сервисам коммерции и закупок, находить причины и давать решения — от консультации по процессу до исполнения датафикса по инструкции.
- Работать с инцидентами: первичная диагностика по логам, метрикам и трейсам, эскалация в разработку, контроль решения.
- Вести проблемы в проблем-менеджменте: фиксировать повторяющиеся кейсы, анализировать корневые причины, участвовать в выработке решений.
- Составлять и поддерживать документацию: статьи в базе знаний, шаблоны ответов, инструкции для пользователей и коллег.
- Консультировать представителей бизнеса и поставщиков, понятно объясняя технические вопросы и процессы.
- Взаимодействовать с командами разработки и продактами по вопросам стабильности и развития сервисов.
- Участвовать в улучшении процессов поддержки: автоматизация, скрипты, новые инструменты мониторинга и аналитики.
- Опыт работы в технической поддержке информационных систем или схожая роль.
- Уверенное владение SQL (PostgreSQL): умение писать и читать запросы, понимать транзакции и оптимизацию.
- Понимание HTTP-кодов ответа, API, умение работать с Postman/Swagger, вызывать ручки.
- Навыки работы с логами и трейсами, понимание мониторинга и метрик.
- Аккуратность в работе с тикетами: приоритизация, сроки, качественные ответы.
- Умение общаться с нетехническими пользователями и представлять бизнес-контекст в диалоге с разработкой.
- Самодисциплина и ответственность за результат, готовность доводить задачу до конца.
- Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, JIT, Confluence) и JQL.
- Опыт поддержки сервисов e-commerce, закупок или коммерции.
- Понимание процессов товародвижения, ценообразования, работы с поставщиками.
- Начальные навыки автоматизации (Python, скрипты), Git.
- Понимание Kafka и микросервисной архитектуры.
Москва, Пресненская набережная, 10блокС
О компании
В Ozon каждый день что-то меняется: появляются новые продукты, растут команды, запускаются проекты и открываются новые возможности для сотрудников. Поэтому работа у нас – это не только набор привычных задач, но и возможность постоянно пробовать новое💙
Ozon объединяет специалистов самых разных направлений: от логистики и клиентского сервиса до коммерции, финансов, аналитики и технологий. Здесь можно начать карьеру без большого опыта или присоединиться к команде уже как профессионал.
Можно прийти без опыта
Не для каждой позиции нужен готовый набор навыков. В сортировочных центрах новых сотрудников обучают работе с оборудованием, а в клиентских направлениях помогают разобраться со стандартами и рабочими процессами. Обучение может проходить онлайн или офлайн, в том числе при поддержке наставника.
Нам важно не просто показать, что и как делать, а дать возможность постепенно чувствовать себя увереннее в профессии.
Расти можно не только вверх
В Ozon карьерный путь не обязательно строится по одной прямой. В компании действует внутренняя ротация: сотрудник может развиваться в своём направлении, переходить в другую команду или претендовать на новую должность. Для развития доступны тренинги, дистанционные курсы, конференции и внутренние
образовательные форматы.
Мы ценим инициативу и идеи. Если видишь, как сделать процесс удобнее или решить задачу по-новому, здесь можно об этом говорить и влиять на результат.
Есть не только рабочие задачи
Для сотрудников предусмотрены дополнительные возможности и программы поддержки. На странице работодателя Ozon указаны ДМС и страхование от несчастных случаев, бонусы и скидки от партнёров, доступ к закрытым распродажам Ozon и онлайн-сервису «Понимаю». Набор условий может зависеть от должности и подразделения.
Команда, в которой можно двигаться дальше
Ozon быстро развивается, поэтому вместе с бизнесом меняются и задачи сотрудников. Можно начать со стажировки или стартовой позиции, получить новые навыки, попробовать другое направление и постепенно выстроить свой карьерный маршрут. Компания регулярно рассказывает о жизни команд, стажировках и возможностях развития на своих карьерных площадках.
Если вы ищете вакансии Ozon, хотите получить первый опыт или перейти в новое направление, выбирайте подходящую роль и знакомьтесь с командой. Возможно, именно здесь начнётся следующий этап вашей карьеры❤️
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
Похожие вакансии
