Руководитель аутсорсингового Контакт-центра
Зарплата не указанаВ рамках масштабирования и запуска новых проектов Ростелеком Контакт-центр приглашает в команду Руководителя аутсорсингового КЦ.
Требования:
- Высшее образование;
- Стаж работы на руководящей должности в Контакт-центре от 100+ человек не менее 3-х лет;
-
Структурность мышления (умение декомпозировать задачи, выстраивать процессы, регламенты и оргструктуру);
-
Базовое понимание экономики проекта (затраты, эффективность, обоснование решений);
-
Знание метрик КЦ (SLA, AHT, FCR, CSAT).;
-
Опыт работы с CRM/WFM, управление проектами- приветствуется.
Функции:
- Организация и контроль работы проектов Контакт-центра (локация Чебоксары, Кострома);
-
Управление вверенным подразделением (формирование целей и KPI подразделения, планирование развития, контроль достижения операционных и клиентских показателей);
-
Построение и управление оргструктурой (организация работы команды, распределение зон ответственности, развитие системы мотивации и удержания);
-
Управление операционной эффективностью (контроль ключевых метрик (SLA, AHT, FCR, Abandon Rate, CSAT, QA), обеспечение бесперебойной работы смен и качества обслуживания);
-
Управление экономикой подразделения (понимание структуры затрат, контроль расходов в рамках согласованного бюджета, обоснование экономической целесообразности решений перед руководством);
-
Оптимизация процессов и регламентов (разработка/актуализация инструкций и бизнес-процессов, устранение узких мест, повышение производительности без потери качества);
-
Инициирование, участие и контроль автоматизации процессов (запуск и операционное сопровождение проектов по внедрению Битрикса, WFM, чат-ботов и иных решений; контроль сроков, ресурсов и результата);
-
Кросс-функциональное взаимодействие (работа с IT, HR, сопровождением и продажами для улучшения клиентского опыта и выполнения целей Департамента);
-
Работа с удержанием, наставничеством и оттоками (разработка и контроль реализации корректирующих мероприятий. Выполнение целей).
Наши условия:
- Официальное трудоустройство, полное соблюдение трудового законодательства РФ и дополнительные корпоративные бонусы;
- Уровень дохода готовы обсуждать (оклад + 30% квартальная премия)
- Амбициозные задачи, работа в Компании-лидере рынка и в команде профессионалов.
Барнаул, улица Димитрова, 52
О компании
☎️💬 Мы помогаем людям решать вопросы каждый день — по телефону и в цифровых каналах. «Ростелеком Контакт-центр» объединяет специалистов, технологии и клиентский сервис, чтобы поддерживать пользователей крупных компаний и государственных проектов.
Здесь общаются не только с клиентами Ростелекома
Наш контакт-центр работает сразу с несколькими направлениями. Мы обслуживаем абонентов «Ростелекома», оказываем поддержку пользователям Госуслуг и участвуем в крупных федеральных проектах. Среди них — ЕГЭ, единый день голосования и другие задачи общероссийского масштаба. Также мы работаем с заказчиками из банковской, страховой и медицинской сфер.
За год наши специалисты обрабатывают более 100 млн обращений. Работа распределена между площадками в 19 городах России, поэтому вакансии есть в разных регионах, а значительная часть команды работает дистанционно.
От оператора до специалиста цифрового сервиса
Основу команды составляют операторы и специалисты клиентской поддержки. Но контакт-центр — это не только разговоры по телефону. В компании нужны супервайзеры, наставники, тренеры, специалисты по качеству, аналитике, IT и управлению проектами.
Мы развиваем собственные цифровые решения под брендом D/O: Digital Operator. Они помогают автоматизировать работу контактных центров и используются в проектах для внешних заказчиков.
Поэтому карьеру здесь можно строить не только в клиентском сервисе. Опыт оператора может стать началом дальнейшего профессионального роста внутри большой технологической команды.
Работа из дома — часть современной модели
Цифровые технологии позволяют организовывать работу специалистов удалённо. В 2025 году около трёх четвертей операторов «Ростелеком Контакт-центра» работали дистанционно. Такой формат позволяет присоединиться к команде независимо от того, где находится сотрудник, если конкретная вакансия предусматривает удалённую работу.
Для новых сотрудников важны обучение и адаптация: в контакт-центре необходимо разобраться в продукте, стандартах общения и рабочих системах до самостоятельной работы с обращениями.
Большие проекты — большая практика
За 30 лет компания прошла путь от небольшой справочной службы «09» до контакт-центра с более чем 7 000 сотрудников. Сегодня мы продолжаем развивать клиентский сервис, автоматизацию и решения на основе искусственного интеллекта и больших данных.
Вакансии «Ростелеком Контакт-центра» подойдут тем, кто хочет развивать коммуникационные навыки, получать опыт работы с крупными проектами или двигаться в сторону управления, обучения и цифровых технологий.
Вакансии Ростелеком Контакт-центра
Мы регулярно открываем позиции для операторов, специалистов поддержки, наставников, руководителей и сотрудников технологических направлений. Выбирайте подходящую вакансию по городу и формату работы и присоединяйтесь к команде, которая каждый день помогает людям получать ответы и решать свои вопросы.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
