Специалист по рекламациям / Менеджер претензионного отдела
от 100 000 ₽ до 120 000 ₽ за месяц, на руки
Вакансия компании: НПФ "ПОЛИТЕХНИКА"
Общество с ограниченной ответственностью Научно-производственная фирма «Политехника»
Чем предстоит заниматься
- Приём, регистрация и первичный анализ рекламаций от заказчиков и поставщиков (брак, несоответствие требованиям, повреждения при транспортировке, отказы в эксплуатации).
- Организация и участие в расследовании причин рекламаций:
- изучение рекламационных образцов;
- анализ сопроводительной документации, журналов производства, данных ОТК;
- взаимодействие с технологами, конструкторами, производством и отделом качества.
- Подготовка технических заключений и ответов клиентам: описание выявленных причин, принятых мер, предложений по замене, ремонту, допоставке и т.п.
- Оформление внутренней и внешней документации по рекламациям: акты, протоколы, письма, претензии поставщикам/перевозчикам.
- Контроль сроков и качества устранения рекламаций (замена, ремонт, доработка, возврат).
- Ведение базы рекламаций, подготовка отчётности для руководства (статистика по видам дефектов, причинам, проблемным узлам/операциям).
- Участие в разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий, чтобы снижать количество повторных рекламаций.
Наши ожидания от кандидата
- Высшее профильное образование
- Понимание основ технологии производства: чтение чертежей, знание типовых процессов (обработка, сборка, контроль качества, испытания).
- Опыт работы в сфере рекламаций / качества / технического сервиса / технологической поддержки от 1 года.
- Умение анализировать технические причины дефектов, выстраивать логическую цепочку «симптом → причина → мера».
- Навыки работы с технической и отчётной документацией, грамотная письменная речь (умение чётко и корректно писать ответы клиентам и внутренним подразделениям).
- Уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word), опыт работы в 1С / ERP / системах учёта рекламаций — желательно.
- Внимательность, системность, ответственность, способность работать с большим объёмом информации и задач.
Будет преимуществом
- Опыт работы на производственном предприятии (в цехе, ОТК, отделе качества, технологическом отделе, сервисе).
- Знание основ систем менеджмента качества (ISO 9001, процедуры корректирующих и предупреждающих действий, 8D и аналоги).
- Опыт работы с ГОСТ/ТУ, нормативной и технической документацией.
- Навыки проведения входного, операционного и приёмочного контроля.
- Опыт взаимодействия с клиентами и поставщиками на техническом уровне.
Мы предлагаем
- Работу в стабильной научно-производственной компании с понятными процессами.
- Комфортный график 5/2, с 8:00 до 17:00.
- Конкурентную заработную плату (обсуждается по итогам собеседования).
- Возможность глубоко погрузиться в технологию производства и реально влиять на качество продукции.
- Дружный коллектив, адекватное руководство, задачи с реальным влиянием на бизнес и репутацию компании.
- Социальный пакет в соответствии с ТК РФ (отпуск, больничные и т.д.).
Москва, Волгоградский, 47
О компании
⛏️🌄⚡ Большие проекты начинаются с людей, которые готовы решать сложные задачи. В АРЕАЛ мы объединяем профессионалов, современные технологии и производственные компетенции, чтобы развивать горно-металлургическую отрасль России.
О компании
АРЕАЛ — российская горно-металлургическая группа, которая занимается разработкой месторождений драгоценных и цветных металлов. Наши предприятия и сервисные подразделения работают в 11 регионах страны, а основные производственные центры находятся в Забайкальском, Камчатском и Хабаровском краях, Бурятии и на Чукотке.
Мы развиваем проекты полного производственного цикла — от освоения месторождений и добычи руды до переработки сырья. Среди направлений работы — золото, серебро, медь, цинк, свинец, вольфрам и молибден.
Работа в АРЕАЛ
В нашей команде нужны специалисты самых разных профессий. На производственных объектах работают инженеры, геологи, маркшейдеры, технологи, механики, энергетики, водители и специалисты других рабочих направлений. В офисах и сервисных подразделениях востребованы сотрудники в IT, финансах, закупках, HR, логистике, управлении проектами и других сферах.
Работа в АРЕАЛ дает возможность участвовать в крупных проектах, применять современные технологии и развивать профессиональные компетенции. Мы ценим инициативу, профессионализм и готовность решать сложные задачи.
Возможности и преимущества
Профессиональный рост. Для сотрудников работает «Академия Ареала» с курсами, тренингами и возможностями самостоятельного развития.
Забота о здоровье. Корпоративные программы включают инструменты для поддержки физического и эмоционального благополучия сотрудников.
Цифровые сервисы. В мобильном приложении «Мой Ареал» доступны кадровые документы, график работы, расчетные листы, новости и другие рабочие сервисы.
Поддержка сотрудников. Корпоративная программа включает доступ к консультациям по психологическим, правовым и финансовым вопросам.
Масштабные задачи. Производственные и проектные команды работают с месторождениями и предприятиями в разных регионах России.
Вакансии АРЕАЛ
Мы продолжаем развивать производственные активы и новые проекты, поэтому ищем специалистов с разным опытом и профессиональными интересами. Вакансии АРЕАЛ доступны как на производственных площадках, в том числе вахтовым методом, так и в офисных подразделениях.
Если вы хотите работать в горно-металлургической отрасли, развивать экспертизу и участвовать в проектах федерального масштаба, изучите актуальные вакансии АРЕАЛ и выберите подходящее направление. 🚀
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
