Эксперт методологии контента базы знаний в Ozon Банк
Зарплата не указанаOzon банк — это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Ozon банк активно расширяется, поэтому мы всегда предлагаем много возможностей для быстрого роста и интересные профессиональные вызовы.
Команда контента клиентского сервиса отвечает за то, чтобы у клиентов всегда были понятные, актуальные и структурированные ответы на их вопросы. Для этого мы развиваем базу знаний — единое пространство, где собирается и описывается экспертиза о наших продуктах и процессах. От нашей работы зависит, насколько быстро и комфортно клиент получит нужную информацию, а сотрудники поддержки — готовые алгоритмы для работы.
Мы ищем методолога, который поможет выстроить и поддерживать структуру контента, описать продуктовые и регуляторные процессы и сделать так, чтобы база знаний оставалась живой и полезной. Это продуктово нагруженная роль: важно понимать не только, как писать, но и как это влияет на клиентский опыт и бизнес.
Чем предстоит заниматься :
- Описывать продуктовые и регуляторные процессы в виде контента базы знаний клиентской поддержки.
- Разрабатывать правила структуры статей и разделов контента по направлениям.
- Создавать алгоритмы работы для сотрудников.
- Обеспечивать контентную поддержку запусков новых продуктов.
- Оперативно корректировать и внедрять изменения в базу знаний.
- Разрабатывать и поддерживать Tone of voice и редполитику контента.
- Исследовать опыт пользователя базы знаний, находить сложности и предлагать их решения.
Мы ожидаем от кандидата:
- Опыт описания бизнес-процессов.
- Опыт работы над базой знаний.
- Опыт работы в продуктах для банковской сферы, финансов или телекома.
- Опыт использования ИИ-инструментов для генерации и улучшения текстов.
Москва, Пресненская набережная, 10С
О компании
В Ozon каждый день что-то меняется: появляются новые продукты, растут команды, запускаются проекты и открываются новые возможности для сотрудников. Поэтому работа у нас – это не только набор привычных задач, но и возможность постоянно пробовать новое💙
Ozon объединяет специалистов самых разных направлений: от логистики и клиентского сервиса до коммерции, финансов, аналитики и технологий. Здесь можно начать карьеру без большого опыта или присоединиться к команде уже как профессионал.
Можно прийти без опыта
Не для каждой позиции нужен готовый набор навыков. В сортировочных центрах новых сотрудников обучают работе с оборудованием, а в клиентских направлениях помогают разобраться со стандартами и рабочими процессами. Обучение может проходить онлайн или офлайн, в том числе при поддержке наставника.
Нам важно не просто показать, что и как делать, а дать возможность постепенно чувствовать себя увереннее в профессии.
Расти можно не только вверх
В Ozon карьерный путь не обязательно строится по одной прямой. В компании действует внутренняя ротация: сотрудник может развиваться в своём направлении, переходить в другую команду или претендовать на новую должность. Для развития доступны тренинги, дистанционные курсы, конференции и внутренние
образовательные форматы.
Мы ценим инициативу и идеи. Если видишь, как сделать процесс удобнее или решить задачу по-новому, здесь можно об этом говорить и влиять на результат.
Есть не только рабочие задачи
Для сотрудников предусмотрены дополнительные возможности и программы поддержки. На странице работодателя Ozon указаны ДМС и страхование от несчастных случаев, бонусы и скидки от партнёров, доступ к закрытым распродажам Ozon и онлайн-сервису «Понимаю». Набор условий может зависеть от должности и подразделения.
Команда, в которой можно двигаться дальше
Ozon быстро развивается, поэтому вместе с бизнесом меняются и задачи сотрудников. Можно начать со стажировки или стартовой позиции, получить новые навыки, попробовать другое направление и постепенно выстроить свой карьерный маршрут. Компания регулярно рассказывает о жизни команд, стажировках и возможностях развития на своих карьерных площадках.
Если вы ищете вакансии Ozon, хотите получить первый опыт или перейти в новое направление, выбирайте подходящую роль и знакомьтесь с командой. Возможно, именно здесь начнётся следующий этап вашей карьеры❤️
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
