Исполнительный директор Служба качества клиентского сервиса
Зарплата не указана
Вам предстоит заниматься:
- проводить внутренние проверки обстоятельств, изложенных в обращениях клиентов, запросах Банка России и государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов;
- подготавливать заключения с объективной оценкой ситуации по обращениям клиентов;
- формировать, согласовывать и направлять ответы на обращения клиентов и запросы Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов, а также подразделений Банка в пределах компетенции Подразделения. Обеспечивать соблюдение сроков предоставления ответов на обращения;
- предоставлять информацию для подготовки позиции Банка по вопросам судебных исков клиентов и запросов различных инстанций;
- анализировать и выявлять в процессе рассмотрения обращений системных причин возникновения обращений, подготовку предложений по их устранению и представление их руководителю.
Вам подойдет вакансия, если у Вас есть:
- высшее образование;
- опыт работы в банках или кредитных организациях от 1 года;
- опыт работы с запросами Банка России, государственных органов и организаций, регулирующих органов, внешних контролирующих органов/аудиторов, с запросами Финансового уполномоченного;
- опыт подготовки презентационных материалов для представления на рассмотрение Уполномоченных органов Банка;
- навык деловой переписки (написание обзорных писем, служебных записок);
- умение грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме;
- продвинутый уровень знаний Excel (сводные таблицы, макросы, создание сложных формул).
Мы предлагаем:
Работу в комфортабельном офисе в Москва-Сити (ОКО-II).
Широкий набор льгот и преференций для работников:
-
ДМС со стоматологией с первого месяца работы;
-
страхование жизни и страхование от несчастных случаев;
-
консультационную поддержку психолога (кабинет);
-
услуги медицинского кабинета;
-
карьерное консультирование;
-
возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях;
-
скидки от партнёров;
-
доступ к корпоративной онлайн-библиотеке.
Возможности для профессионального обучения и развития.
Москва, Пресненская набережная, 10с2
О компании
🏦💼 Россельхозбанк — это не только работа с клиентами и банковскими продуктами. В нашей команде нужны специалисты самых разных направлений: от розничного бизнеса и корпоративного обслуживания до аналитики, аудита, IT, управления проектами и работы с персоналом.
Сейчас мы предлагаем вакансии в Москве и других регионах России. В числе открытых позиций — аналитики, андеррайтеры, аудиторы, кассиры-операционисты, администраторы проектов, IT-специалисты и сотрудники клиентских подразделений.
Начать карьеру можно без большого опыта
Для начинающих специалистов есть отдельные возможности. Банк проводит стажировки и практику для студентов и выпускников, а среди текущих вакансий встречаются позиции, где опыт работы не требуется.
На старте можно освоить банковские процессы на практике, получить поддержку наставников и постепенно перейти к более сложным задачам.
Не только классический банкинг
💻 Отдельное направление — IT и digital. Здесь специалисты работают над технологиями и цифровыми решениями для банковских сервисов и агросектора. Также развиваются проекты экосистемы РСХБ и цифровые продукты для бизнеса и частных клиентов.
Для профессионального развития доступны обучение, корпоративный университет и профильные сообщества. В зависимости от направления сотрудникам доступны ДМС, программы поддержки и другие корпоративные льготы.
Где можно найти себя
У нас есть вакансии в головном офисе, региональных подразделениях, контакт-центрах, IT и digital-командах и единых сервисных центрах. Поэтому можно выбрать направление с учётом своего опыта и профессиональных интересов.
Мы продолжаем развивать команду и регулярно открываем новые позиции для специалистов с опытом и тех, кто только начинает карьеру.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
