CJE / Customer Journey Expert (Управление "Платежи и переводы")
Зарплата не указанаОбязанности:
- разработка и актуализация бизнес-требований и документации по продукту;
- построение CJM и клиентских путей (user flow);
- проведение количественных и качественных исследований для проверки продуктовых гипотез;
- сбор и анализ метрик в Яндекс.Метрике, построение воронок;
- подготовка регулярной отчётности и презентаций по итогам анализа;
- проведение конкурентного анализа;
- участие в полном цикле разработки продукта, взаимодействие с командой;
- самостоятельное ведение задач как отдельных проектов — от постановки до результата.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы бизнес-аналитиком от 2-х лет (опыт в банке/ финтехе/платежах — преимущество);
- понимание специфики платёжной индустрии;
- продвинутый уровень Excel, уверенное владение PowerPoint для подготовки презентаций;
- опыт работы с Яндекс.Метрикой, умение строить и анализировать воронки;
- навык построения CJM и User Flow;
- опыт взаимодействия с клиентами: проведение интервью, выявление потребностей и болевых точек;
- аналитическое мышление, data-driven подход — умение делать выводы и предлагать решения на основе данных.
Москва, Пресненская набережная, 10с1
О компании
🏦💻📊 В ВТБ можно развиваться не только в банковском обслуживании. В нашей команде есть специалисты по IT, аналитике, финансам, праву, HR, маркетингу, рискам и другим направлениям. Всего в банке работает более 75 тысяч человек.
От клиентской работы до технологий
Для специалистов, которые работают с клиентами, есть позиции в розничном бизнесе, обслуживании предпринимателей, корпоративном направлении, отделениях и контакт-центрах. Встречаются вакансии без опыта, в том числе для клиентских менеджеров и сотрудников розничного бизнеса.
Технологический блок объединяет разработчиков, системных и бизнес-аналитиков, специалистов по данным, информационной безопасности и сопровождению банковских систем. Здесь можно заниматься цифровыми сервисами, мобильным банком и внутренними технологическими решениями.
Карьеру можно менять внутри банка
🔄 ВТБ предлагает возможности перехода между направлениями. На карьерном сайте есть примеры сотрудников, которые начинали с клиентской работы или другого подразделения, а затем переходили в технологические и управленческие команды.
Для профессионального развития доступны образовательные курсы, тренинги, обмен опытом и онлайн-библиотеки.
Что получают сотрудники
Для сотрудников предусмотрены ДМС со стоматологией и онлайн-консультациями врачей, льготные условия на банковские продукты, обучение и корпоративные программы. Условия зависят от должности и подразделения.
Вакансии ВТБ открыты по всей России. Можно выбрать работу в отделении, контакт-центре, технологической или аналитической команде, а также в подразделениях поддержки, контроля и корпоративно-инвестиционного бизнеса.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
Похожие вакансии
