Специалист по контролю операционных метрик
Зарплата не указана
Вам предстоит:
- Обеспечение своевременной доставки посылок от продавцов/принципалов к клиентам
- Поддержка продавцов и принципалов в мессенджерах: оперативные ответы и консультации по статусам
- Поиск потерянных отправлений в потоке B2С
- Поиск обезличенных отправлений в потоке В2С (сверка с базами, идентификация)
- Работа со спорными ситуациями (возвраты, пересорты, списание, претензии клиентов)
- Обработка входящих обращений в CRM по потерянным и проблемным отправлениям, контроль за соблюдением SLA и качеством ответа
Мы ожидаем:
- опыт работы в клиентской или операционной поддержке, клиентском сервисе, контактном центре
- опыт работы с CRM
- развитое аналитическое мышление и внимательность к деталям
- способность вести несколько кейсов одновременно
- умение самостоятельно искать информацию и разбираться в нестандартных ситуациях
- способность соблюдать SLA и расставлять приоритеты
- уверенное владение Excel и др. инструменты офисного приложения
Будет преимуществом:
- опыт в логистике или e-commerce
- опыт работы с доставкой и статусами отправлений
- понимание процессов C2C/B2C
- опыт работы с претензиями, возвратами и спорными ситуациями
- базовые навыки анализа данных
- опыт участия в проектах улучшения процессов
О компании
В Ozon каждый день что-то меняется: появляются новые продукты, растут команды, запускаются проекты и открываются новые возможности для сотрудников. Поэтому работа у нас – это не только набор привычных задач, но и возможность постоянно пробовать новое💙
Ozon объединяет специалистов самых разных направлений: от логистики и клиентского сервиса до коммерции, финансов, аналитики и технологий. Здесь можно начать карьеру без большого опыта или присоединиться к команде уже как профессионал.
Можно прийти без опыта
Не для каждой позиции нужен готовый набор навыков. В сортировочных центрах новых сотрудников обучают работе с оборудованием, а в клиентских направлениях помогают разобраться со стандартами и рабочими процессами. Обучение может проходить онлайн или офлайн, в том числе при поддержке наставника.
Нам важно не просто показать, что и как делать, а дать возможность постепенно чувствовать себя увереннее в профессии.
Расти можно не только вверх
В Ozon карьерный путь не обязательно строится по одной прямой. В компании действует внутренняя ротация: сотрудник может развиваться в своём направлении, переходить в другую команду или претендовать на новую должность. Для развития доступны тренинги, дистанционные курсы, конференции и внутренние
образовательные форматы.
Мы ценим инициативу и идеи. Если видишь, как сделать процесс удобнее или решить задачу по-новому, здесь можно об этом говорить и влиять на результат.
Есть не только рабочие задачи
Для сотрудников предусмотрены дополнительные возможности и программы поддержки. На странице работодателя Ozon указаны ДМС и страхование от несчастных случаев, бонусы и скидки от партнёров, доступ к закрытым распродажам Ozon и онлайн-сервису «Понимаю». Набор условий может зависеть от должности и подразделения.
Команда, в которой можно двигаться дальше
Ozon быстро развивается, поэтому вместе с бизнесом меняются и задачи сотрудников. Можно начать со стажировки или стартовой позиции, получить новые навыки, попробовать другое направление и постепенно выстроить свой карьерный маршрут. Компания регулярно рассказывает о жизни команд, стажировках и возможностях развития на своих карьерных площадках.
Если вы ищете вакансии Ozon, хотите получить первый опыт или перейти в новое направление, выбирайте подходящую роль и знакомьтесь с командой. Возможно, именно здесь начнётся следующий этап вашей карьеры❤️
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
