Problem Manager / Менеджер по управлению проблемами

Чем вам предстоит заниматься:

• Аналитикой, валидацией и приоритизацией проблем, исходя из их влияния на удовлетворенность заказчиков, надежность и обслуживаемость (serviceability) продукта, эффективность работы инженерных команд сервисной службы;
• Структурированием обратной связи из «полей» в продукт и смежные подразделения (от разных инженерных команд, вовлеченных в поддержку и экспертов в производство, L3/L4, R&D);
• Выявлением уникальных (масштабируемых в дальнейшем) потребностей заказчиков для продуктов в рамках эксплуатации и обслуживания;
• Контролем управления роудмапами улучшений продуктов cостороны сервиса (serviceabilityroadmaps): SW и HW;
• Выстраиванием кроссфункционального взаимодействия с продуктовыми командами, командами разработки и производства с целью интеграции сервисных требований к продукту в соответствующие процессы разработки, выпуска и поддержки, а также требований к доработкам на этапе postGA;
• Выявлением потенциальных рисков и зависимостей, showstoppers и критических сложностей, связанных с технической поддержкой продуктов, совместно с руководителями соответствующих направлений, проработка стратегий снижения рисков и информирование заинтересованных сторон;
• Управлением изменениями, включая контроль исполнения планов, обеспечение бесшовных коммуникаций между указанными выше подразделениями, обеспечение обратной связи и управление ожиданиями;

Мы ожидаем от будущего члена команды:

• Опыт в проектной деятельности/разработке/тестировании не менее пяти лет;

• Понимание полного цикла разработки программного и аппаратного обеспечения;

• Организаторские способности, настойчивое и позитивное отношение к изменениям, решительность;

• Отличные коммуникативные навыки;

• Умение работать в режиме многозадачности.

Будем рады вам предложить:

• Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом;
• Гибридный формат работы;
• График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня;
• Конкурентный уровень заработной платы;
• Оформление по ТК РФ с первых дней работы.