Руководитель диспетчерской службы
от 120 000 ₽ за месяц, на рукиВ подчинении до 40 сотрудников.
Обязанности:
- Организация и контроль работы группы диспетчеров (исходящие и входящие звонки, маршрутизация обращений);
- Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников;
- Ежедневная постановка задач и контроль их выполнения;
- Разбор ежедневной воронки лидов и оперативная оптимизация процессов;
- Проведение ежедневных планерок в группе; анализ статистик и предоставление обратной связи сотрудникам;
- Контроль соблюдения стандартов работы, регламентов и сроков обработки обращений;
- Формирование отчётов по ключевым показателям диспетчерской службы и принятие управленческих решений по данным отчётности;
- Формирование и актуализация нормативных документов внутри отдела;
- Координация взаимодействия диспетчеров с другими подразделениями (продажи, support, IT).
- Опыт руководства диспетчерской, call-центром или аналогичным подразделением (от 1,5 лет желательно);
- Опыт работы в KPI-ориентированной среде, умение анализировать воронки продаж и конверсию;
- Отличные управленческие и коммуникативные навыки, способность мотивировать команду;
- Навыки формирования и анализа управленческой отчётности; владение Excel, CRM;
- Знание стандартов качества обслуживания и регламентов;
- Умение работать в команде, инициативность, ответственность.
- Конкурентоспособная заработная плата (оклад + премия) и социальный пакет;
- Офисный формат работы 5/2 с 9:00 до 18:00, либо 2/2 с 9 до 21:00 (офис на м. Сокол);
- Полис ДМС со стоматологией;
- Колоссальные возможности для карьерного роста и профессионального развития;
- Высшее образование по любому направлению с корпоративной скидкой 100%;
- Мотивационные программы и конкурсы, награждения лучших сотрудников с розыгрышем флагманских смартфонов и автомобилей;
- Бесплатное посещение семинаров, форумов и тренингов Школы Бизнеса Синергии и обучение на online-практикумах;
- Льготные условия посещения спортивного клуба: тренажёрный зал, бокс, synergy mix training, йога.
Москва, Ленинградский проспект, 80Г
О компании
🚀⭐ В Синергии идеи превращаются в масштабные проекты, а профессиональные цели – в новые возможности. Мы объединяем сильных специалистов, которые хотят развиваться, создавать новое и влиять на будущее.
Синергия – многопрофильная корпорация, объединяющая более 50 компаний в сфере образования, digital-маркетинга, организации мероприятий и других направлений. Ключевая часть нашей экосистемы – Университет и Школа Бизнеса Синергия.
Мы создаем образовательные продукты, развиваем технологические проекты, организуем крупные деловые события и помогаем людям получать актуальные знания и навыки на разных этапах жизни. Сегодня в Синергии можно найти направление как для первого карьерного шага, так и для опытного специалиста или руководителя.
Возможности для старта
Начать карьеру в Синергии можно даже в начале профессионального пути. Мы ищем талантливых и мотивированных людей, готовых учиться, развиваться и включаться в реальные проекты.
Большая экосистема позволяет попробовать себя в разных направлениях, получить практический опыт и определить, в какой сфере хочется двигаться дальше.
Развитие внутри большой экосистемы
В Синергии работают специалисты из образования, IT, маркетинга, продаж, управления, организации мероприятий и других областей. Такое разнообразие направлений открывает возможности для профессионального и карьерного развития внутри корпорации.
Можно совершенствовать навыки в своей сфере, брать на себя новые задачи или переходить в другие проекты и подразделения.
Масштабные и заметные проекты
Мы реализуем сотни проектов, связанных с образованием, развитием личности, бизнесом, спортом, карьерой и мероприятиями. Сотрудники получают возможность участвовать в задачах, результат которых видят тысячи людей.
Для нас важны инициативность, желание предлагать решения и готовность отвечать за результат.
Международные возможности
Синергия развивает проекты не только в России. Корпорация представлена в разных странах, поэтому у сотрудников могут появляться возможности взаимодействовать с международными командами и участвовать в проектах глобального масштаба.
Мы объединяем потенциал людей и организаций, чтобы создавать лучшее будущее. Если вам хочется развиваться, решать нестандартные задачи и становиться частью команды, с которой возможно многое, будем рады познакомиться❤️
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
