Руководитель проектов контакт-центра
от 78 000 ₽ до 100 000 ₽ за месяц, на руки- Управление проектами Контакт-центра на полном жизненном цикле:
запуск, операционное сопровождение, развитие и масштабирование; - Обеспечение выполнения KPI, SLA и финансовых показателей (выручка, маржинальность, рентабельность проектов);
- Выстраивание и развитие долгосрочных отношений с заказчиками;
- Участие в пресейле: проработка решений, расчет экономики проектов, подготовка коммерческих предложений совместно с продажами;
- Анализ операционных и финансовых показателей, подготовка управленческой и аналитической отчетности;
- Инициирование и реализация мероприятий по развитию проектов;
- Взаимодействие с внутренними подразделениями (продажи, HR, обучение, IT, аналитика и др.) для эффективной реализации проектов;
- Управление рисками: выявление отклонений, оперативное принятие решений и обеспечение стабильности проектов.
- Опыт управления проектами в крупном аутсорсинговом контакт-центре обязателен;
- Понимание операционных процессов контакт-центра и ключевых метрик эффективности (KPI, SLA, FCR, AHT и др.);
- Опыт управления финансовыми показателями проектов: бюджетирование, контроль выручки и маржинальности, анализ финансовых результатов;
- Опыт работы с заказчиками (обязательно): проведение переговоров, защита результатов, развитие отношений и выявление новых возможностей;
- Развитые аналитические навыки: умение работать с данными и принимать решения на их основе;
- Опыт управления командой и координации кросс-функциональных процессов;
- Умение работать в режиме многозадачности и вести несколько проектов одновременно;
- Высокий уровень самостоятельности: способность принимать решения и доводить задачи до результата без постоянного контроля;
- Проактивность и инициативность: умение видеть возможности для развития проектов и предлагать решения, а не только реагировать на задачи;
- Опыт работы с CRM-системами;
- Владение инструментами аналитики и отчетности (Excel – сводные таблицы, графики).
- Стабильная белая заработная плата;
- Квартальная премия по итогам работы;
- Обучение и конференции за счет компании;
- Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
- Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
- Возможности профессионального и личностного роста.
О компании
☎️💬 Мы помогаем людям решать вопросы каждый день — по телефону и в цифровых каналах. «Ростелеком Контакт-центр» объединяет специалистов, технологии и клиентский сервис, чтобы поддерживать пользователей крупных компаний и государственных проектов.
Здесь общаются не только с клиентами Ростелекома
Наш контакт-центр работает сразу с несколькими направлениями. Мы обслуживаем абонентов «Ростелекома», оказываем поддержку пользователям Госуслуг и участвуем в крупных федеральных проектах. Среди них — ЕГЭ, единый день голосования и другие задачи общероссийского масштаба. Также мы работаем с заказчиками из банковской, страховой и медицинской сфер.
За год наши специалисты обрабатывают более 100 млн обращений. Работа распределена между площадками в 19 городах России, поэтому вакансии есть в разных регионах, а значительная часть команды работает дистанционно.
От оператора до специалиста цифрового сервиса
Основу команды составляют операторы и специалисты клиентской поддержки. Но контакт-центр — это не только разговоры по телефону. В компании нужны супервайзеры, наставники, тренеры, специалисты по качеству, аналитике, IT и управлению проектами.
Мы развиваем собственные цифровые решения под брендом D/O: Digital Operator. Они помогают автоматизировать работу контактных центров и используются в проектах для внешних заказчиков.
Поэтому карьеру здесь можно строить не только в клиентском сервисе. Опыт оператора может стать началом дальнейшего профессионального роста внутри большой технологической команды.
Работа из дома — часть современной модели
Цифровые технологии позволяют организовывать работу специалистов удалённо. В 2025 году около трёх четвертей операторов «Ростелеком Контакт-центра» работали дистанционно. Такой формат позволяет присоединиться к команде независимо от того, где находится сотрудник, если конкретная вакансия предусматривает удалённую работу.
Для новых сотрудников важны обучение и адаптация: в контакт-центре необходимо разобраться в продукте, стандартах общения и рабочих системах до самостоятельной работы с обращениями.
Большие проекты — большая практика
За 30 лет компания прошла путь от небольшой справочной службы «09» до контакт-центра с более чем 7 000 сотрудников. Сегодня мы продолжаем развивать клиентский сервис, автоматизацию и решения на основе искусственного интеллекта и больших данных.
Вакансии «Ростелеком Контакт-центра» подойдут тем, кто хочет развивать коммуникационные навыки, получать опыт работы с крупными проектами или двигаться в сторону управления, обучения и цифровых технологий.
Вакансии Ростелеком Контакт-центра
Мы регулярно открываем позиции для операторов, специалистов поддержки, наставников, руководителей и сотрудников технологических направлений. Выбирайте подходящую вакансию по городу и формату работы и присоединяйтесь к команде, которая каждый день помогает людям получать ответы и решать свои вопросы.