ИТ-лидер/Руководитель по развитию технологий Контактного центра
Зарплата не указанаМы ищем ИТ-лидера, который возьмет на себя развитие инженерного стрима технологий Контактного центра. В зоне ответственности до 15 команд общей численностью до 100 человек. Роль предполагает end-to-end ownership за доработки сервисной платформы: от клиентского сценария в мобильном приложении или голосовом канале до исполнения операции. Отдельный фокус - повышение зрелости команд, надежности и качества решений, технологический контрибьютинг в новую платформу, масштабирование инструментов AI в командах
Чем предстоит заниматься
- Определять и исполнять техническую стратегию направления
- Отвечать за end-to-end delivery клиентских сценариев в мобильном приложении и голосовых каналах
- Обеспечивать качество, надежность, безопасность и наблюдаемость платежных решений
- Исполнять продуктовый roadmap совместно с product, стейк-холдерами проектов
- Управлять командами разработки
- Нанимать, запускать и масштабировать команды, повышать инженерную культуру
- Развивать доменный техстек: frontend, backend, orchestration, интеграции
- Оптимизировать производственные процессы: planning, release management, incident management, architecture review, quality gates
- Внедрять AI-инструменты в разработку, тестирование, code review, анализ инцидентов, документациюи поддержку
- Управлять ИТ-бюджетом, ресурсным планированием направления
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее техническое образование
- Опыт в ИТ- от 10 лет
- Сильный технический бэкграунд: frontend-разработка, архитектура
- Опыт управления инженерными командами от 50+ человек (а лучше 80-100)
- Опыт управления через лидеров: delivery managers, архитекторов, тех лидов
- Опыт создания, запуска и масштабирования инженерных команд
- Хорошее понимание frontend-разработки, интеграционных архитектур
- Опыт в fintech, banking, telecom
- Навыки архитектурного проектирования и формирования технической стратегии
- Понимание надежности, observability, incident management, SLA/SLO, security
- Интерес и практический опыт внедрения AI/ML/LLM-инструментов в инженерные процессы
- Преимуществом будет:
- Опыт внедрения систем в телеком сфере, в том числе импортозамещение
- Понимание процессов работы и архитектуры систем Контактных центров
- Опыт управления командами разработки общим кол-вом 100 человек
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
- Гибридный формат работы, либо полную удаленку, плюс есть уютный ИТ-хаб в Москве
- Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
- Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
- Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
- Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital и бизнес-изданий
- Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины
Москва, Замоскворецкая линия
О компании
В Альфа-Банке работают более 50 000 сотрудников, которые создают цифровые сервисы, работают с клиентами, развивают технологии, продажи, поддержку и другие направления. Здесь можно начать карьеру без опыта или прийти уже с сильной экспертизой и двигаться дальше внутри большой команды❤️
Выберите свой формат работы
В Альфа-Банке можно работать в офисе, гибридно или удалённо. Для разных направлений доступны пятидневка, сменный и индивидуальный график – формат зависит от конкретной позиции.
Вакансии есть в клиентском сервисе, продажах, IT, работе с бизнесом, поддержке и центральном офисе. Есть и позиции, на которые можно прийти без опыта – на старте помогают освоиться и включиться в процессы.
Забота с первого дня
Сотрудникам доступен ДМС со стоматологией, страхование жизни и от несчастных случаев, а также бесплатная вакцинация от гриппа. Кроме того, в компании работают корпоративные психологи, фитнес-тренеры, юристы и специалисты по здоровому образу жизни.
Есть более 100 льготных и скидочных программ, сообщества по интересам, спортивные активности и другие корпоративные возможности.
Развитие без формальности
Для обучения работает Альфа-Академия с курсами по разным направлениям, корпоративная библиотека и специальные программы для сотрудников продаж и контакт-центров.
Карьерная модель прозрачная: сотрудник понимает, какие навыки и результаты нужны для следующего шага. По данным компании, 80% руководителей выросли из специалистов.
Помогаем освоиться
Новых сотрудников не оставляют один на один с задачами. В первые месяцы помогает наставник, а адаптация выстроена так, чтобы сначала разобраться в атмосфере, процессах и команде, а уже потом постепенно брать на себя больше ответственности.
Если хочется работать с современными продуктами, выбирать удобный формат занятости и расти внутри крупной команды – можно подобрать подходящее направление и начать свой путь в Альфа-Банке❤️
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
Похожие вакансии
