Менеджер по работе с АСЦ
до 108 000 ₽ за месяц, на руки
- Работа с партнерами и сервисными заявками:
• Прием и маршрутизация: сбор входящих заявок от вендоров на сервисное обслуживание, проверка данных и оперативный трансфер в АСЦ.
• Контроль SLA: мониторинг соблюдения партнерами (АСЦ) регламентированных сроков диагностики и ремонта техники.
• Поддержка сети: консультирование АСЦ по стандартам работы, правилам оформления заказов и условиям авторизации.
• Разрешение инцидентов: координация взаимодействия между вендором и АСЦ при возникновении спорных или претензионных ситуаций.
- Координация процесса гравировки:
- Прием заявок: сбор и обработка заказов на гравировку от внутренних и внешних заказчиков, проверка макетов и ТЗ.
- Управление производством: постановка задач инженеру-исполнителю, контроль рабочих графиков упаковщиков, приоритетов и сроков выполнения работ.
- Учет и диспетчеризация: трекинг движения техники, контроль SLA, подготовка отчетов по выработке команды.
• Опыт в сервисе или B2B: опыт работы координатором, диспетчером, специалистом техподдержки/Service Desk или менеджером по работе с клиентами.
• Понимание сервисных процессов: базовые знания того, как устроено взаимодействие между производителем (вендором) и сервисными центрами (АСЦ).
• Уверенный ПК-пользователь: навыки работы в CRM/ERP, системах тикетов и учета заявок (Help Desk / Service Desk), а также Excel (базовые формулы, фильтры, таблицы).
• Организаторские способности: умение координировать людей (инженеров, склад), планировать их загрузку и составлять рабочие списки.
• Внимательность и системность: способность держать под контролем большой поток разнородных заявок, сверять серийные номера и ТЗ без ошибок.
• Навыки коммуникации: грамотная речь, умение вести четкую деловую переписку и спокойно решать спорные ситуации.
- Официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня
- Полный соцпакет: оплачиваемые отпуска и больничные
- "Белая" заработная плата, выплачиваемая 2 раза в месяц на карту, без задержек
- Гибридный график работы: 2 дня офис/3 дня удаленная работа
- Корпоративные скидки на продукцию компании
- Подарки детям на Новый год
- Место работы: Красногорск, бульвар Строителей, 4к1.
Красногорск, бульвар Строителей, 1
О компании
💻🚀 В MERLION технологии, сильные команды и масштабные проекты объединяются в одной экосистеме. Мы создаем возможности для профессионального роста и развития в разных направлениях бизнеса.
MERLION – многопрофильная группа и один из крупнейших российских дистрибьюторов на рынке IT, компьютерной и бытовой техники, потребительской электроники, канцелярских товаров и офисной мебели.
Мы развиваем не только дистрибуцию. В нашу структуру входят розничные сети, дочерние IT-направления и производство собственных торговых марок. Такой масштаб позволяет специалистам разных профессий находить задачи под свои навыки и строить карьеру внутри большой экосистемы.
Разные направления для развития
У нас работают специалисты в продажах, логистике, IT, маркетинге, финансах, закупках, управлении ассортиментом и других направлениях. Можно развиваться в своей профессии или со временем попробовать себя в новой сфере.
Масштабные задачи
Мы работаем с большим количеством брендов, партнеров и товарных категорий. Сотрудники участвуют в проектах, которые связаны с крупными поставками, развитием технологий, розничных направлений и собственных продуктов.
Профессиональный рост
Мы ценим инициативу и желание развиваться. У сотрудников есть возможность расширять компетенции, брать на себя новые задачи, обмениваться опытом с коллегами и постепенно двигаться к более ответственным ролям.
Сильная команда
Масштаб MERLION строится на людях, которые умеют работать вместе, отвечать за результат и находить решения в быстро меняющейся среде. Мы поддерживаем профессиональное взаимодействие и открыты новым идеям.
Присоединяйтесь к MERLION, если хотите развиваться в современной многопрофильной среде, участвовать в крупных проектах и видеть реальные результаты своей работы.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
