Специалист по работе с отзывами и репутацией (ORM-менеджер)
Зарплата не указана
Компания MOON -крупнейший в РФ производитель мягкой мебели.
Надежная российская компания – на рынке более 30 лет.
Лидер в своей отрасли, безупречный имидж надежного поставщика и работодателя.
Ответственность перед сотрудниками, здоровый микроклимат и сплоченный коллектив.
Чем Вы будете заниматься:
-
Полный контроль инфополя: оперативно и качественно отвечать на все вопросы и отзывы покупателей во всех каналах продаж: официальный сайт; маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и др.); карточки розничных магазинов в геосервисах (Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС).
- Мониторинг соцсетей: отслеживать комментарии, упоминания и вопросы в официальных аккаунтах компании и вовремя реагировать на них.
- Работа с внешними площадками и отзовиками: мониторить упоминания бренда, отрабатывать негатив и отвечать на отзывы на независимых рекомендательных ресурсах и платформах (irecommend, Otzovik, Хабр, специализированные форумы и др.)
- Автоматизация и сбор данных: работать со специализированными сервисами мониторинга репутационного окружения и сбора отзывов (например, Brand Analytics, Angry.Space, Youscan, CRM-системами или внутренними парсерами), аккумулировать весь поток упоминаний в единое рабочее пространство.
- Работа со скриптами: создавать, структурировать и постоянно актуализировать базу готовых ответов (скриптов) под разные ситуации, чтобы команда говорила на одном языке.
- Аналитика и отчетность: вести еженедельную отчетность по динамике отзывов, уровню удовлетворенности (CSI/NPS) и подсвечивать руководству «болевые точки» в продукте или сервисе, о которых говорят клиенты.
Что мы ждем от Вас:
-
Абсолютная грамотность: Вы пишете без орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок. Опечатки в ответах бренда недопустимы.
- Опыт работы с ORM-инструментами: понимание принципов работы и опыт использования сервисов мониторинга соцмедиа и СМИ, платформ для автоматизации работы с отзывами.
- Эмпатия и стрессоустойчивость: вы искренне любите людей, умеете сохранять хладнокровие и оставаться вежливым даже в общении с самыми сложными или негативно настроенными клиентами.
- Опыт работы: будет огромным плюсом опыт в поддержке, SMM, ORM или клиентском сервисе (особенно на маркетплейсах или в e-commerce).
- Системность: умение работать с большими объемами информации, не терять задачи и четко соблюдать дедлайны по ответам (SLA).
Мы предлагаем:
- Работу в развивающейся Компании, с собственным производством
- Место работы: г. Ногинск, ул. Индустриальная, 38 А
- Удобный график работы: 5/2 с 09.00 до 18.00
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы
- Полностью официальная белая заработная плата с выплатами 2 раза в месяц
- Реальная возможность карьерного и финансового роста
- Ежегодные медицинские осмотры за счет работодателя
- Корпоративные скидки на медицинские услуги в клинике ВИП-МЕД
- Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой
- Наличие автостоянки и велостоянки
- Столовая на территории фабрики
Здесь ты не будешь еще одним сотрудником! Ты будешь частью команды, где твое мнение имеет значение!
Ногинск, Индустриальная улица, 38А
О компании
🛋️ MOON — создаем комфорт для миллионов людей и возможности для вашей карьеры!
Мы — один из крупнейших российских производителей мягкой мебели с собственной фабрикой и широкой розничной сетью. С 1994 года разрабатываем и производим мебель, которая помогает людям создавать уютные пространства для жизни, отдыха и вдохновения.
Сегодня наша сеть насчитывает более 550 магазинов в 70 городах России. Мы продолжаем развиваться, совершенствовать технологии и открывать новые возможности для сотрудников.
🏭 Собственное производство и известные бренды
Наша фабрика в Ногинске занимает более 80 000 м². Здесь мы воплощаем идеи в готовые изделия: от разработки конструкции и выбора материалов до производства и контроля качества.
Мы развиваем несколько направлений: MOON Диваны, MOON Кровати и Матрасы, MOON HOME и MOON FAMILY.
В нашей команде работают дизайнеры, инженеры, технологи, швеи, специалисты производства, логисты, продавцы и представители многих других профессий.
🚀 Возможности для профессионального роста
Мы уверены, что успех компании начинается с развития сотрудников. Поэтому помогаем новичкам освоиться, проводим внутреннее обучение и поддерживаем профессиональный рост.
У нас можно развивать карьеру в производстве, продажах, управлении, логистике, клиентском сервисе и других направлениях.
Мы ценим инициативность, ответственность и желание совершенствовать свои навыки. Каждый сотрудник может внести вклад в развитие компании и реализацию новых проектов.
💙 Стабильность и забота о сотрудниках
Мы предлагаем официальное трудоустройство по ТК РФ, стабильные условия и возможности для достойного заработка.
Для новых коллег предусмотрена многоэтапная адаптация, которая помогает познакомиться с процессами и быстрее освоить профессиональные задачи.
Наши сотрудники могут приобретать продукцию MOON со специальными скидками, участвовать в корпоративных мероприятиях и становиться частью дружной команды.
🤝 Команда, в которой ценят каждого
В основе нашей корпоративной культуры — честность, профессионализм, уважение и взаимная поддержка.
Мы стремимся создавать атмосферу, в которой комфортно делиться идеями, предлагать решения и развиваться вместе с коллегами.
Нам важно, чтобы каждый сотрудник видел результаты своей деятельности и понимал, какую роль играет в общем успехе.
✨ Присоединяйтесь к MOON!
Мы приглашаем в команду людей, которые любят свое дело, готовы учиться новому и хотят развиваться в крупной российской компании.
Вместе мы создаем не просто мебель, а комфорт, который становится частью повседневной жизни миллионов семей!
*Демонстрационный профиль — компания еще не зарегистрирована
Похожие вакансии
