Специалист поддержки (эквайринг)
Зарплата не указанаОбязанности:
- консультировать клиентов по работе POS-терминалов и оборудования СКУД через телефон, электронную почту, чаты;
- принимать, регистрировать и классифицировать обращения клиентов в CRM/ITSM-системе;
- проводить первичную диагностику неисправностей и помогать клиенту в их устранении по установленным инструкциям;
- эскалировать сложные и технические вопросы на 2-ю линию, инженерам и ответственным подразделениям;
- взаимодействовать с подрядчиками для решения инцидентов и контроля их устранения;
- фиксировать результаты взаимодействия с клиентом и ход решения проблемы в CRM;
- работать с базой знаний, инструкциями поддержки;
- участвовать в актуализации инструкций и базы знаний при изменении продуктов и процессов;
- соблюдать стандарты качества обслуживания и установленные процессы поддержки.
Требования:
- опыт работы от 1 года;
- опыт работы с входящими обращениями по телефону или электронной почте.
Симферополь, Киевская улица, 125А
О компании
🏦💻📊 В ВТБ можно развиваться не только в банковском обслуживании. В нашей команде есть специалисты по IT, аналитике, финансам, праву, HR, маркетингу, рискам и другим направлениям. Всего в банке работает более 75 тысяч человек.
От клиентской работы до технологий
Для специалистов, которые работают с клиентами, есть позиции в розничном бизнесе, обслуживании предпринимателей, корпоративном направлении, отделениях и контакт-центрах. Встречаются вакансии без опыта, в том числе для клиентских менеджеров и сотрудников розничного бизнеса.
Технологический блок объединяет разработчиков, системных и бизнес-аналитиков, специалистов по данным, информационной безопасности и сопровождению банковских систем. Здесь можно заниматься цифровыми сервисами, мобильным банком и внутренними технологическими решениями.
Карьеру можно менять внутри банка
🔄 ВТБ предлагает возможности перехода между направлениями. На карьерном сайте есть примеры сотрудников, которые начинали с клиентской работы или другого подразделения, а затем переходили в технологические и управленческие команды.
Для профессионального развития доступны образовательные курсы, тренинги, обмен опытом и онлайн-библиотеки.
Что получают сотрудники
Для сотрудников предусмотрены ДМС со стоматологией и онлайн-консультациями врачей, льготные условия на банковские продукты, обучение и корпоративные программы. Условия зависят от должности и подразделения.
Вакансии ВТБ открыты по всей России. Можно выбрать работу в отделении, контакт-центре, технологической или аналитической команде, а также в подразделениях поддержки, контроля и корпоративно-инвестиционного бизнеса.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
