Менеджер по исследованию клиентского опыта (B2С)
Зарплата не указана
- самостоятельно вести регулярный цикл NPS: анализировать динамику, причины изменений, ключевые факторы и формировать выводы для бизнеса;
- проводить ad-hoc исследования клиентского опыта и искать новые точки влияния на NPS и бизнес-показатели, формировать и проверять гипотезы;
- анализировать факторы, влияющие на клиентский опыт, оценивать эффект изменений, инициатив и пилотов;
- готовить регулярную и разовую аналитическую отчетность для директора департамента и руководства компании, включая материалы уровня CEO / CEO-1;
- поддерживать смежные CX-задачи департамента: анализ клиентских путей (CJ), автоматизацию аналитики и отчетности, исследования;
- собирать данные и фактуру от разных подразделений, сводить их в целостную картину и переводить в понятные управленческие выводы и рекомендации;
- развивать инструменты мониторинга и регулярной отчетности по CX / NPS, сокращая время от появления сигнала до аналитического вывода.
- опыт самостоятельного ведения аналитических или проектных задач от постановки вопроса до итогового вывода и презентации результата;
- сильное аналитическое мышление: умение находить причины изменений, формулировать гипотезы, работать с неоднозначными и разрозненными данными;
- понимание метрик клиентского опыта и принципов их применения: NPS, tNPS, CSAT / CSI, CES и смежных показателей;
- уверенные навыки подготовки аналитических и управленческих презентаций, способность кратко и структурно доносить выводы до руководителей;
- опыт взаимодействия с несколькими командами и управления межфункциональными зависимостями;
- умение формулировать требования и задачи для аналитиков и смежных команд, контролировать качество и сроки результата;
- знание SQL и опыт работы с BI-инструментами будут полезны для самостоятельной работы с данными; Python — дополнительное преимущество.
- программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
- очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
- оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
- предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
- возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
- внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.
Голосуй за МТС в Рейтинге работодателей hh.ru: https://rating.hh.ru/poll
Ищи нас в блоке «Технологии и цифровые решения» — направление «Телекоммуникации, связь».
Москва, Воронцовская улица, 1/3
О компании
📱💻🚀 Мы развиваем связь, цифровые продукты и финансовые сервисы, поэтому в МТС можно строить карьеру далеко не только в телекоммуникациях. В команде есть IT, аналитика, маркетинг, продажи, поддержка клиентов, финансы, технические и продуктовые направления.
Что можно делать
У нас открыты позиции для разработчиков, инженеров, аналитиков, продуктовых и проектных менеджеров, специалистов по информационной безопасности, маркетологов и других профессионалов. На карьерном сайте сейчас представлены вакансии в IT, техническом блоке, аналитике, маркетинге, продажах, клиентской поддержке, финансах и HR.
Для тех, кто предпочитает работу с клиентами, есть вакансии в розничной сети. Встречаются предложения без опыта и с гибким графиком.
Можно начать карьеру с нуля
🎓 В МТС есть оплачиваемые программы для студентов, выпускников и молодых специалистов. В 2025 году стажировку прошли 864 человека, 354 из них после этого стали сотрудниками компании. В сентябре 2026 года открыт новый набор на программы МТС ПРО и МТС Лидер.
Формат зависит от команды
Для разных должностей доступны работа в офисе, гибридный и удалённый формат. Вакансии представлены в Москве и других городах России. В торговой сети можно работать по гибкому или сменному графику, а в IT и офисных командах встречаются позиции с удалённым форматом.
Развитие внутри МТС
У нас более 250 продуктов и множество профессиональных направлений, поэтому опыт можно развивать не только внутри одной специальности. Компания также развивает обучение, менторство и внутренние профессиональные сообщества.
Мы регулярно открываем новые позиции — от продавцов и специалистов поддержки до разработчиков, инженеров, аналитиков и руководителей проектов. Можно выбрать работу в зависимости от опыта, интересов и желаемого формата занятости.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
