Менеджер по сопровождению клиентов

Мы ищем менеджера по сопровождению клиентов - человека, который будет вести текущую базу, сохранять клиентов и развивать отношения с ними вдолгую.

Это работа для того, кто хочет понятных KPI, зон ответственности и стабильного дохода, при этом умеет и любит работать с людьми: слышать клиента, предлагать решение под его задачу и доводить договорённости до конца.

Чем предстоит заниматься:

Сохранение и сопровождение текущей базы

• Вести текущую базу клиентов в CRM: договоры, счета, акты.

• Регулярно контактировать с клиентами, выявлять потребности, поддерживать долгосрочные отношения.

• Работать с обратной связью: фиксировать договорённости и возвращаться к ним в обещанные сроки.

• Следить за сохранностью базы: чтобы клиенты не уходили, а продлевались.

Продления и допродажи

• Консультировать клиентов и оформлять дополнительные услуги.

• На основе потребности клиента предлагать 1–2 релевантных решения, а не продавать всё подряд.

• Аргументировать выгоду через конкретные задачи клиента - например, экономию времени администратора или снижение ошибок.

• Работать с возражениями: уточнять причину, приводить аргументы, предлагать альтернативу.

• Готовить коммерческие предложения и завершать диалог договорённостью о следующем шаге.

• Подключаться к продаже других решений, если видишь потребность у клиента.

Работа с клиентским опытом

• Отвечать на запросы в течение согласованного времени.

• В конфликтной ситуации сначала выяснять причину, затем предлагать решение.

• Интересоваться, как клиент использует продукт/услугу, и предлагать помощь.

• Сохранять спокойный тон в напряжённом диалоге.

Ты нам нужен, если:

• Ориентирован на результат и ответственность

• Клиентоориентирован и умеешь управлять отношениями

• Владеешь навыками допродаж и убеждения

• Умеешь работать с возражениями

• Обучаем

• Стрессоустойчив

• Будет плюсом: опыт в медицинских организациях - наши клиенты это медицинские центры, лаборатории, клиники.

Что мы даём

• Официально по ТК - сразу.

• График 5/2 с 9 до 18, офис в центре города.

• Стабильная заработная плата:

  • Оклад 30 тыс. рублей.

  • Премия до 20 тыс. рублей за сохранность клиентов - начисляется, если клиенты не уходят в течение отчётного периода.

  • Дополнительный % за продажу дополнительных сервисов или услуг этим же клиентам — если хочется ещё больше влиять на свой доход.

• Дружная команда без бюрократии.

• ДМС, IT-ипотека, скидки от курсов английского до занятий спортом от партнёров.

• Корпоративная среда: мерч, внутренние онлайн/оффлайн соревнования и отсутствие формальностей на рабочем месте.