Руководитель развития сервиса для клиентов
от 106 535 ₽ за месяц, до вычета налоговОБЯЗАННОСТИ:
- Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента;
- Управление командой сектора касс и операционными менеджерами;
- Выявление и устранение причин неудовлетворённости клиентов;
- Работа с NPS, CSAT, обращениями, отзывами и операционными показателями;
- Внедрение новых процессов, стандартов, инструментов или моделей;
- Выявление и устранение барьеров CJM.
ТРЕБОВАНИЯ:
- Опыт работы Не менее 3 лет управления;
- опыт постановки целей, контроля исполнения, развития команды;
- Опыт управления менеджерами либо самостоятельными командами;
- Опыт работы с NPS, CSAT, обращениями, отзывами.
УСЛОВИЯ:
- Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы;
- График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт,сб или вс,пн), смены могут быть с 7:00 до 16:00, с 13:00 до 22:00;
-
Совокупный уровень дохода – от 106 535 руб./мес. (до вычета налога):
-
Фиксированный оклад от 95 200 руб./мес.;
Компенсация питания 6 000 руб./мес. (до вычета налога);
Ежемесячная премия от 4760 руб./мес. (по положению о премировании).
-
Возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода (по положению о премировании);
-
Двойная оплата праздничных и выходных дней;
- Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
- Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
- Работа в команде профессионалов;
- Расширенный социальный пакет:
- уютная столовая, кафе для сотрудников;
- корпоративный мобильный телефон для взаимодействия с клиентами;
- стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;
- ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни.
С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.
аул Новая Адыгея, улица Тургеневское шоссе, 27/1
О компании
🏠✨ Проектируй будущее вместе с нами! В Лемана ПРО мы помогаем людям создавать комфортный дом, а сотрудникам — находить возможности для профессионального развития, пробовать новое и влиять на результат.
О компании
Лемана ПРО — крупная компания в сфере товаров для дома и ремонта. Мы объединяем розничные магазины, онлайн-магазин, логистическую инфраструктуру, B2B-направление и собственные IT-решения. Сегодня в команде работает более 40 000 человек.
Наша задача — сделать проекты по обустройству дома доступными для клиентов и профессионалов. Мы сопровождаем покупателя на всех этапах: от идеи и выбора товаров до реализации проекта.
Где можно работать
В Лемана ПРО есть возможности для специалистов с разным опытом и интересами. В магазинах работают продавцы-консультанты, кассиры и руководители торговых отделов. В логистике нужны сотрудники складов, операторы, логисты и руководители.
Отдельные команды занимаются B2B-продажами, закупками, маркетингом, финансами и управлением проектами. IT-специалисты создают технологическую платформу и цифровые сервисы компании.
Что ждет сотрудников
Развитие. Для каждого сотрудника предусмотрены адаптация, сопровождение, корпоративное обучение и индивидуальный план развития. Есть возможности вертикального и горизонтального роста.
Забота о здоровье. В зависимости от направления доступны ДМС, включая стоматологию, страхование жизни, программы благополучия и комфортные условия труда.
Стабильный доход. Компания предлагает фиксированный оклад с первого дня, компенсацию питания, оплачиваемые отпуска и больничные, а также различные виды премирования.
Возможности для старта. Есть вакансии без опыта, практика, временная занятость и неполный рабочий день. Для начинающих специалистов предусмотрены программы развития.
Вакансии Лемана ПРО
Мы развиваем магазины, логистику, B2B-направление и цифровые продукты, поэтому постоянно ищем новых сотрудников. Можно начать карьеру в торговом зале или на складе, присоединиться к офисной команде или развиваться в IT.
Изучите актуальные вакансии Лемана ПРО и выберите направление, в котором сможете применять свои сильные стороны, получать новый опыт и проектировать собственное профессиональное будущее. 🚀