Руководитель направления удержания клиентской базы (Прайм)
Зарплата не указанаКоманда Дивизиона "Прайм" в поиске Руководителя направления, который будет лидировать формирование и реализацию стратегии удержания клиентской базы СберПрайм и отвечать за понимание причин оттока, развитие инициатив на всём жизненном цикле подписки и измеримый вклад этих инициатив в удержание и экономику сервиса.
Обязанности
- формирование стратегии, целей и приоритетов удержания: определение ключевых клиентских сегментов, этапов жизненного цикла и точек воздействия
- управление полным циклом инициатив — от выявления проблемы и оценки потенциала до запуска, измерения эффекта и масштабирования успешных решений
- развитие механики предотвращения оттока и возврата клиентов, персонализированные предложения и сценарии взаимодействия с подписчиками
- обеспечение оценки результата: согласование целевых показателей и методологии, оценка инкрементального эффекта, пересмотр неэффективных решений
- развитие мониторинга клиентской базы и подписочной экономики: отток, продление, жизненный цикл, вовлечённость, использование сервисов и выгод, динамика сегментов
- подготовка и представление руководству аналитических материалов для информирования и принятия решений: динамика и причины изменений, риски и возможности, результаты инициатив, прогноз/ожидаемый эффект и рекомендации
- обеспечение прозрачности работы направления: отслеживание целей и планов, своевременное информирование об отклонениях и эскалация существенных рисков.
Требования
- опыт управления направлением или крупным портфелем кросс-функциональных инициатив в CRM, продукте, клиентском развитии или удержании
- опыт работы с клиентскими базами массового или подписного продукта
- сильная аналитическая культура: умение проверять определения метрик, качество данных, расчёты и обоснованность выводов
- опыт подготовки ясных, структурированных материалов для руководства и защиты рекомендаций на основе данных
- навыки влияния и переговоров: способность согласовывать приоритеты и вести инициативы через смежные команды.
- опыт в банке, финтехе, экосистемном сервисе, подписках или программе лояльности
- работа с CRM-каналами и персонализацией
- знание юнит-экономики подписки и оценки долгосрочной ценности клиентской базы
- знание SQL.
Условия
- стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
- официальное оформление
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- корпоративная пенсионная программа
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
О компании
💚🚀 Хотите работать в компании, где каждый день создаются новые технологии и возможности? Добро пожаловать в Сбер! Здесь можно развиваться в своей профессии, осваивать новые направления, работать над масштабными задачами и строить карьеру вместе с сильной командой.
Сбер — место для развития
Мы создаём продукты и сервисы, которыми каждый день пользуются миллионы людей. Развиваем технологии, запускаем новые проекты и постоянно ищем решения, которые делают жизнь клиентов проще.
За большими продуктами стоят люди — разработчики, аналитики, менеджеры, специалисты по продажам, финансам, маркетингу, клиентскому сервису и десятки других профессиональных команд.
Поэтому в Сбере можно найти работу в самых разных направлениях. Неважно, начинаете вы карьеру или уже являетесь опытным специалистом, — у нас есть возможности для профессионального роста.
Работа в Сбере — это возможности
Мы хотим, чтобы каждый сотрудник мог развиваться и раскрывать свой потенциал. Поэтому большое внимание уделяем обучению, новым знаниям и профессиональному росту.
Вы можете углубляться в своей специальности, осваивать новые компетенции или пробовать себя в другом направлении. Развитие не ограничивается одной должностью — карьерный путь может меняться вместе с вашими интересами и целями.
Учитесь новому каждый день
Технологии и профессии постоянно меняются, поэтому учиться новому особенно важно. Мы создаём возможности для развития профессиональных и личных навыков, чтобы сотрудники могли уверенно справляться с современными задачами и двигаться дальше.
Внутри компании можно получать новые знания, обмениваться опытом с коллегами и развивать экспертизу на реальных проектах.
Работайте над задачами, которые имеют значение
В Сбере много разных команд и проектов. Здесь можно заниматься технологиями, создавать цифровые продукты, развивать клиентские сервисы, работать с данными, финансами, маркетингом, продажами и другими направлениями.
Каждая команда решает свои задачи, а общий результат складывается из работы людей с разной экспертизой.
Расти можно вместе с командой
Мы ценим инициативу, профессионализм и желание развиваться. Нам важно, чтобы сотрудники могли влиять на результат своей работы, предлагать идеи и брать на себя новые задачи.
С опытом появляются новые возможности: можно развиваться как эксперт, становиться руководителем или переходить в другое направление внутри компании.
Найдите работу в Сбере
Ищете первую работу? Хотите сменить профессию? Уже являетесь опытным специалистом и ищете масштабные проекты для развития? Посмотрите актуальные вакансии Сбера и выберите направление, которое подходит именно вам.
💚 Выбирайте профессию.
🚀 Развивайтесь.
✨ Создавайте новое вместе с нами.
Сбер — место, где есть возможности для роста и развития.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
