Специалист технической поддержки (1-я линия/Service Desk/Help Desk)
до 150 000 ₽ за месяц, на руки
«РТ ВТ» — стратегическое направление в экосистеме группы компаний ПАО «Ростелеком».
Мы являемся частью национального технологического контура, создавая и сопровождая ключевые государственные информационные системы, которые обеспечивают цифровую трансформацию страны.
Как аккредитованная ИТ-компания, мы берём на себя полный жизненный цикл решений: от предпроектного обследования и архитектуры до разработки, внедрения, промышленной эксплуатации и дальнейшего развития.
Наши продукты работают в периметре критической информационной инфраструктуры (КИИ), что предъявляет высочайшие требования к надёжности, отказоустойчивости и информационной безопасности.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и регистрировать обращения пользователей по телефону и через систему Service Desk, осуществлять первичную обработку, классификацию и маршрутизацию обращений;
- Консультировать пользователей по вопросам работы ERP-систем и функциональных подсистем;
- Проводить первичную диагностику возникающих технических проблем и решать типовые обращения в рамках первой линии технической поддержки;
- Осуществлять поиск информации в базе знаний и применять готовые инструкции для решения обращений;
- Разрабатывать и актуализировать пользовательские инструкции, регламенты и типовые сценарии решения проблем;
- Контролировать статус обращений и соблюдение установленных сроков их обработки.
Что мы от вам ждем:
- Опыт работы в технической поддержке или на схожей позиции от 1 года;
- Умение грамотно и понятно общаться с пользователями;
- Навыки работы с ПК, понимание принципов работы операционных систем и бизнес-приложений;
- Способность быстро находить нужную информацию и применять её для решения задач;
- Внимательность, ответственность и желание учиться новому;
- Опыт написания инструкций для базы знаний будет плюсом.
Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ компании;
- Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00; возможны ночные смены при графике 2\2;
- Комфортный офис по адресу станция метро Румянцево, БЦ Comsity, где есть все необходимое для работы;
- Стабильный и прозрачный доход с первого месяца;
- ДМС со стоматологией, компенсация обучения;
- Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы;
- Экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.
деревня Румянцево, офисный парк Комсити
О компании
📡💻⚡ Мы создаём инфраструктуру и цифровые сервисы, которыми пользуются люди, компании и государственные организации. Поэтому в Ростелекоме работают не только инженеры связи: у нас есть IT, аналитика, продажи, клиентский сервис, финансы, управление проектами и множество других направлений.
Технологии и реальные задачи
Разработчики и IT-специалисты работают над цифровыми продуктами, облачными решениями, информационной безопасностью и сервисами компании. Инженеры занимаются развитием и эксплуатацией сетей, подключением оборудования и технической поддержкой инфраструктуры.
Для специалистов, которым ближе работа с людьми, есть вакансии в продажах и клиентском обслуживании. Также регулярно открываются позиции в финансах, HR, закупках, юридическом направлении и административных подразделениях.
Можно прийти без опыта
Не все вакансии требуют длительного стажа. В зависимости от направления доступны позиции для начинающих специалистов, студентов и выпускников. Для развития сотрудников компания использует программы обучения и цифровые инструменты для профессионального развития.
Где работать
🌐 Вакансии есть практически по всей России. На карьерном сайте предложения разделены по регионам — от Центрального и Северо-Западного округов до Сибири, Урала, Юга и Дальнего Востока. Есть позиции в корпоративном центре и общих центрах обслуживания.
Формат работы зависит от должности: часть специалистов работает в офисах и на объектах связи, для некоторых IT- и офисных позиций доступны удалённый или гибридный варианты.
Условия и развитие
Для сотрудников предусмотрены социальные программы, дополнительные меры поддержки, обучение и возможности профессионального роста. Конкретные условия зависят от подразделения и вакансии.
Мы регулярно открываем новые позиции — от технических и рабочих профессий до IT, аналитики и управления. Можно выбрать направление исходя из опыта или начать профессиональный путь с позиции для начинающих специалистов.
Похожие вакансии
