Редактор базы знаний для операторов международной поддержки маркетплейса
Зарплата не указанаWildberries работает в России, странах ЕАЭС, Таджикистане, Китае и не только. Во всех странах присутствия маркетплейса наши продавцы должны получать актуальную информацию о продуктах и решениях компании — на понятном для них языке.
Мы ищем редактора, который будет готовить контент для операторов международной поддержки маркетплейса: статьи, алгоритмы, новости и другие материалы.
Вам предстоит:
-
Разбираться, как работают уже запущенные в России продукты и сервисы в других странах присутствия WB, и адаптировать уже готовые материалы под эти реалии или создавать новые.
-
Писать материалы для базы знаний операторов поддержки на русском языке.
-
Передавать написанные тексты на перевод в команду локализации, а затем загружать переведённый контент в базу знаний.
-
Анализировать выгрузки реальных обращений и дополнять международные базы контентом для ответов на поступающие в поддержку вопросы.
-
Пристально следить за тем, как каждое изменение, которое вы вносите в базу знаний, влияет на ключевые метрики операторов поддержки.
Формат работы:
-
Идеально: гибридный, офис у м. Полянка в Москве.
-
Обсуждаемо во время собеседования: удалённый из других регионов России.
Вы нам подходите, если:
-
Работаете редактором больше 3 лет.
-
У вас есть филологическое или журналистское образование.
-
Умеете писать с эмпатией, но лаконично и понятно.
-
Пишете без ошибок и без стеснения находите и исправляете ошибки в чужих текстах.
-
Можете быстро разобраться в любом продукте, изучить путь пользователя по макетам интерфейсов, задать вопросы продакт-менеджеру и описать всё в виде справки, инструкции и FAQ.
-
Умеете договариваться и быть настойчивым: задаёте много вопросов заказчиков, добиваетесь чётких ответов, не боитесь напоминать о себе и требуете соблюдать заявленные сроки.
-
Стремитесь к дружеским отношениям с коллегами и понимаете, почему это важно.
Будет плюсом, если вы:
- Знаете английский или китайский язык на среднем уровне, имеете опыт в локализации контента и понимаете, что это не просто перевод.
Москва, 2-й Полянский переулок
О компании
В RWB (Wildberries & Russ) можно работать над продуктами и сервисами, которыми каждый день пользуются миллионы людей. Мы объединяем технологии, e-commerce, рекламу и другие направления, создавая проекты, которые заметны далеко за пределами одной индустрии💜
RWB – международная технологическая группа компаний, созданная в результате объединения Wildberries и Russ. Сегодня мы работаем в 11 странах и развиваем более 40 продуктов и сервисов. Wildberries занимает лидирующие позиции в российском e-commerce, а Russ – в сегменте наружной рекламы.
Найдите своё направление
В RWB работают специалисты с самым разным опытом и профессиональным бэкграундом. Можно развиваться в разработке, аналитике, дизайне и контенте, управлении продуктами и проектами, информационной безопасности, инженерии, закупках и логистике, а также в других бизнес-направлениях.
Нас объединяет желание создавать новое и видеть результат своей работы. Здесь важно не просто выполнять задачи, а понимать, зачем они нужны пользователям и бизнесу.
Здесь можно влиять на результат
Мы ищем людей, которым важно быть заметными в своей профессии, предлагать идеи и отвечать за результат. Масштаб RWB позволяет работать над задачами, связанными с миллионами пользователей, большими технологическими системами и продуктами, которые продолжают развиваться.
При этом большая компания – это не только масштаб. Для тех, кому важны стабильность и уверенность, мы создаём прочную основу для работы и дальнейшего профессионального развития.
Учитесь и пробуйте новое
В RWB можно развиваться внутри своего направления, осваивать новые инструменты и работать с современными технологиями в e-commerce и рекламе. На карьерном сайте компания отдельно подчёркивает возможности для профессионального и личного роста.
Команды работают над разными продуктами и сервисами, поэтому внутри большой экосистемы можно находить новые задачи и направления, не ограничиваясь одной профессиональной траекторией.
Мы здесь, чтобы творить
Так звучит одна из ключевых идей карьерного бренда RWB. Для нас работа – это возможность создавать продукты, технологии и решения, которые становятся частью повседневной жизни миллионов людей.
Если вам хочется решать масштабные задачи, развиваться вместе с сильной командой и видеть реальный результат своей работы – выбирайте подходящую вакансию и присоединяйтесь к RWB💜
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
