Эксперт технической поддержки ГИС

«РТ ВТ» — стратегическое направление в экосистеме группы компаний ПАО «Ростелеком».

Мы являемся частью национального технологического контура, создавая и сопровождая ключевые государственные информационные системы, которые обеспечивают цифровую трансформацию страны.

Как аккредитованная ИТ-компания, мы берём на себя полный жизненный цикл решений: от предпроектного обследования и архитектуры до разработки, внедрения, промышленной эксплуатации и дальнейшего развития.

Наши продукты работают в периметре критической информационной инфраструктуры (КИИ), что предъявляет высочайшие требования к надёжности, отказоустойчивости и информационной безопасности.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и эскалировать обращения L2/L3, уточнять затронутые процессы, пользователей, объекты и масштаб сбоя;
• Классифицировать инциденты по влиянию и срочности, устанавливать приоритеты в соответствии с согласованными правилами и SLA;
• При массовых или критичных сбоях инициировать процедуру Major Incident, координировать команды, определять безопасные обходные решения и регулярно информировать заказчика и заинтересованные стороны;
• Использовать безопасные SQL-запросы для проверки данных, их связности, статусов и истории, диагностировать интеграции с ГИС, 1С и TMS;
• Выполнять разрешённые регламентные действия по восстановлению или готовить доказательную эскалацию разработке, DevOps, DBA или владельцам внешних систем, проводить ретест после исправления;
• Взаимодействовать с L1, аналитиками, разработкой, QA, DevOps, ИБ, специалистами 1С и TMS;.
• Анализировать тенденции: частоту, время восстановления, долю переоткрытий, предлагать улучшения мониторинга, продукта, инструкций и маршрутизации для снижения нагрузки на поддержку.

Мы ожидаем от кандидата:

• Не менее 2 лет опыта в технической поддержке или эксплуатации промышленных систем, включая самостоятельное решение сложных L2/L3-инцидентов;
• Практические навыки диагностики: DevTools, API, логи, SQL;
• Опыт управления критичными инцидентами: оценка влияния, координация команд, статусная коммуникация, обходные решения, верификация и разбор первопричины;
• Опыт поддержки ГИС, ведомственных платформ или систем с жёсткими SLA и требованиями к доступу будет преимуществом;

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ компании;
• Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00;
• Комфортный офис по адресу станция метро Румянцево, БЦ Comsity, где есть все необходимое для работы;
• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца;
• ДМС со стоматологией, компенсация обучения;
• Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы;
• Экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.