Руководитель поддержки партнеров
от 45 000 ₽ до 50 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
- управлять командой поддержки партнеров от 10 человек;
- контролировать и выполнять KPI команды;
- выстраивать и оптимизировать процессы поддержки в чатах;
- брать на себя эскалации и сложные кейсы партнеров;
- работать со смежными командами - продуктом, операциями, аналитикой - чтобы партнерский опыт становился лучше;
- считать и защищать результат: регулярная отчетность по метрикам и итогам команды.
- имеет опыт работы тимлидом (Team Lead) в поддержке — от 1 года;
- имеет опыт управления командой от 10 человек;
- понимает и работал с метриками поддержки: CSAT, AHT, QA, Occupancy, SLA;
- имеет опыт поддержки партнёров, желательно B2B.
- официальное трудоустройство, предусмотрена оплата больничных и отпусков;
- полностью удалённая работа;
- график работы 5/2 c 10:00 до 19:00 по Московскому времени;
- стабильная заработная плата и премия по результатам работы;
- ежемесячная компенсация за использование и амортизацию оборудования;
- удалённое оплачиваемое обучение;
- возможность карьерного роста и развития.
О компании
Мы — Яндекс Команда для бизнеса. Мы поддерживаем работу сервисов Яндекса и помогаем делать их удобнее для пользователей. Сегодня в нашей команде более 45 000 человек: мы работаем с Доставкой, Лавкой, Маркетом, поддержкой, продажами, контентом и другими направлениями.
У нас есть вакансии для тех, кто только начинает карьеру, и для специалистов с опытом. Можно развиваться в продажах, поддержке, логистике, управлении, работе с персоналом, контенте и других направлениях. Выбирайте то, что вам действительно интересно, и находите свою роль в Яндекс Команде для бизнеса.
Что мы предлагаем сотрудникам
Официальное трудоустройство
Мы оформляем сотрудников официально по ТК РФ. Вы получаете белую зарплату, оплачиваемые отпуск и больничные и другие гарантии в соответствии с условиями конкретной вакансии.Обучение и поддержка на старте
Мы помогаем новым сотрудникам адаптироваться и проводим обучение, формат и продолжительность которого зависят от позиции. На старте рядом есть наставники и коллеги, которые помогут разобраться в задачах и рабочих процессах.Карьерный рост
В Яндекс Команде для бизнеса можно развиваться как вертикально, так и горизонтально: осваивать новые задачи, повышать экспертизу и постепенно переходить на следующий уровень ответственности.Гибкий формат работы
В зависимости от вакансии можно работать удалённо, в офисе, на складе, производстве или СТО. Есть вакансии с полным и частичным рабочим днём, а график зависит от выбранного направления.Бенефиты и забота о сотрудниках
Мы предлагаем программы и привилегии, которые помогают чувствовать себя увереннее в работе и за её пределами: скидки от партнёров, страхование, ДМС для части сервисов, компенсацию питания, психологическую поддержку и другие возможности — их набор зависит от конкретного сервиса и позиции.
Работа в Яндекс Команде для бизнеса
Мы ценим честность, безопасность и развитие. Нам важно, чтобы человек мог раскрывать свой потенциал, получать новые знания и видеть результат своей работы. Поэтому у нас есть вакансии как для первого шага в профессии, так и для тех, кто уже готов развивать команды и брать на себя больше ответственности.
Если вы ищете работу в Яндекс Команде для бизнеса, хотите официального трудоустройства, обучения, поддержки и возможностей для профессионального развития — выбирайте подходящую вакансию и присоединяйтесь к нашей команде.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
