Руководитель колл-центра
от 130 000 ₽ за месяц, на руки- Операционное управление колл-центром, включая удалённые команды численностью от 15 сотрудников
- Организация параллельной работы нескольких коммерческих воронок и направлений лидогенерации
- Декомпозиция утверждённых коммерческим директором целевых показателей до ежедневных задач сотрудников, контроль исполнения и достижения плановых результатов
- Управление эффективностью подразделения: производительность, контактность, конверсии, качество квалификации лидов, оплаты и выручка
- Организация системной работы с клиентскими базами, включая реактивацию, повторную обработку и развитие существующих клиентских потоков
- Управление персоналом: подбор, адаптация, обучение, мотивация, развитие сотрудников и снижение текучести
- Контроль качества телефонных коммуникаций, развитие скриптов, стандартов работы и инструментов речевой аналитики
- Обеспечение корректного ведения CRM, достоверности отчётности и соблюдения регламентов обработки и передачи лидов
- Анализ эффективности воронок, выявление причин потерь и реализация мероприятий по повышению конверсий
- Организация эффективного взаимодействия с отделами продаж и смежными подразделениями.
- Опыт руководства коммерческим колл-центром или подразделением телефонных продаж от 2 лет
- Обязательный опыт управления удалёнными командами численностью от 15 сотрудников
- Обязательный опыт одновременного управления несколькими воронками продаж или лидогенерации
- Практический опыт управления результативностью команды через KPI, конверсии и показатели производительности
- Навыки построения и оптимизации процессов исходящей телефонии, обработки клиентских баз и квалификации лидов
- Опыт подбора, адаптации, обучения и удержания сотрудников
- Уверенное владение CRM-системами, Excel и инструментами управленческой аналитики
- Навыки разработки скриптов, контроля качества коммуникаций и анализа телефонных переговоров
- Способность самостоятельно выявлять причины отклонений и реализовывать операционные улучшения
- Опыт работы в EdTech, образовании или массовых B2C-продажах будет преимуществом.
Для вас мы предлагаем
- Офис в шаговой доступности от м. Сокол
- Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
- Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
- Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний
- Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.
Москва, Замоскворецкая линия, метро Сокол
О компании
🚀⭐ В Синергии идеи превращаются в масштабные проекты, а профессиональные цели – в новые возможности. Мы объединяем сильных специалистов, которые хотят развиваться, создавать новое и влиять на будущее.
Синергия – многопрофильная корпорация, объединяющая более 50 компаний в сфере образования, digital-маркетинга, организации мероприятий и других направлений. Ключевая часть нашей экосистемы – Университет и Школа Бизнеса Синергия.
Мы создаем образовательные продукты, развиваем технологические проекты, организуем крупные деловые события и помогаем людям получать актуальные знания и навыки на разных этапах жизни. Сегодня в Синергии можно найти направление как для первого карьерного шага, так и для опытного специалиста или руководителя.
Возможности для старта
Начать карьеру в Синергии можно даже в начале профессионального пути. Мы ищем талантливых и мотивированных людей, готовых учиться, развиваться и включаться в реальные проекты.
Большая экосистема позволяет попробовать себя в разных направлениях, получить практический опыт и определить, в какой сфере хочется двигаться дальше.
Развитие внутри большой экосистемы
В Синергии работают специалисты из образования, IT, маркетинга, продаж, управления, организации мероприятий и других областей. Такое разнообразие направлений открывает возможности для профессионального и карьерного развития внутри корпорации.
Можно совершенствовать навыки в своей сфере, брать на себя новые задачи или переходить в другие проекты и подразделения.
Масштабные и заметные проекты
Мы реализуем сотни проектов, связанных с образованием, развитием личности, бизнесом, спортом, карьерой и мероприятиями. Сотрудники получают возможность участвовать в задачах, результат которых видят тысячи людей.
Для нас важны инициативность, желание предлагать решения и готовность отвечать за результат.
Международные возможности
Синергия развивает проекты не только в России. Корпорация представлена в разных странах, поэтому у сотрудников могут появляться возможности взаимодействовать с международными командами и участвовать в проектах глобального масштаба.
Мы объединяем потенциал людей и организаций, чтобы создавать лучшее будущее. Если вам хочется развиваться, решать нестандартные задачи и становиться частью команды, с которой возможно многое, будем рады познакомиться❤️
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
Похожие вакансии
