Менеджер по услугам (Отдел сервисных услуг)
Зарплата не указанаКомпания Hoff– мультиформатный ритейлер мебели и товаров для дома, который работает в формате "Все в одном месте". Сейчас открыто более 70 магазинов Hoff по всей России. В интернет-магазине представлены более 95 000 товаров для дома с доставкой по всей стране. Hoff предлагает квалифицированную помощь на всех этапах обустройства дома – от создания дизайн-проекта и производства мебели по индивидуальным заказам до финальной сборки.
Менеджер по услугам в Hoff:
- Контролирует качество выполненных сборок мебели по фото и данным в рабочих системах;
- Разбирать проблемные и несостоявшиеся сборки кухонь и корпусной мебели;
- Выявляет причины ошибок и повторяющиеся проблемы;
- Анализирует рекламации, повторные выезды и дополнительные работы;
- Ведёт аналитику по качеству сборки, мастерам, подрядчикам и регионам;
- Контролирует доступность и распределение квот на сборку;
- Взаимодействует с подрядчиками по спорным случаям;
- Коммуницирует с технологами, инженерами, магазинами и другими подразделениями компании;
- Готовит предложения по улучшению качества и процессов сборки.
Мы ожидаем от кандидата:
- Аналитическое мышление, внимательность, самостоятельность и желание повышать качество сборки мебели посредством своей работы;
- Хорошие коммуникативные навыки;
- Уверенную работу с Excel и CRM/учётными системами;
- Опыт работы с рекламациями и претензиями.
- Опыт в мебельной отрасли - кухни, корпусная или мягкая мебель, производство, сборка или сервис - будет преимуществом.
Работа в Hoff сегодня:
- Стабильность (официальное оформление, белая заработная плата, квартальные премии, соблюдение трудового законодательства).
- Непрерывное развитие (бесценный опыт коллег, тренинги и курсы, богатая электронная библиотека).
- Социальная поддержка (ДМС, включающая стоматологию, полис для выезжающих за рубеж; льготные условия оформления страховки для членов семьи).
- Скидки на товары компании, интересные предложения от компаний-партнеров.
- Комфортный офис и никакого дресс-кода (ст. метро Улица 1905 года, корпоративный транспорт от метро).
Москва, 1-й Магистральный проезд, 11с1
О компании
Сеть гипермаркетов Hoff – это одна из крупнейших российских динамично развивающихся мебельных сетей. Это единственная в России сеть мебели и аксессуаров для дома, работающая в формате гипермаркета.
Гипермаркеты сети имеют уникальный для российского рынка формат – «Все в одном месте». Hoff предлагает комплексные интерьерные решения на основе широкого мультибрендового ассортимента.
На сегодняшний день сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff насчитывает 61 магазин по России (Москва, Санкт-Петербург, Подольск, Нижний Новгород, Самара, Воронеж, Липецк, Белгород, Ростов-на-Дону, Волгоград, Краснодар, Сочи, Новороссийск, Екатеринбург, Казань, Оренбург, Тюмень, Сургут, Адлер и Тула).
Общая площадь магазинов сети более 540 000 м².
В компании работают более 7 000 сотрудников, магазины Hoff ежегодно посещают более 16 миллионов человек, а посещаемость сайта hoff.ru составляет более 66 миллионов посетителей в год.
Разнообразие форматов (гипермаркеты, магазины форматов Mini, Home и Smart, интернет-магазин) позволяет нам успешно реализовывать стратегию OMNICHANNEL – объединение всех каналов продаж, когда грань между off и on-line взаимодействием с покупателем отсутствует, и покупатель может начать выбор товара в одном формате, а завершить покупку в другом.
Hoff – это команда профессионалов. Залог успеха нашей компании - компетентные и увлеченные сотрудники.
Подробная информация о вакансиях и карьере в компании на https://hoff.ru/job/#Career
