Менеджер
Зарплата не указана- Управление взаимодействием с заказчиками;
- Контроль качества и управление инцидентами: контролировать соблюдение SLA и OLA, анализировать причины отклонений, инициировать корректирующие действия; актуализировать метрики контроля качества; участвовать в разборе инцидентов, готовить предложения по улучшениям; организовывать и проводить опросы заказчиков (NPS, интервьюирование);
- Развитие и оптимизация сервисной модели: собирать потребности и предложения заказчиков по улучшению процессов; инициировать и лидировать проекты по повышению эффективности взаимодействия.
- Подготовка и актуализация нормативных документов: участвовать в разработке и актуализации нормативных документов, регламентирующих деятельность ЦЕС и взаимодействие с заказчиками;
- Аналитика и отчетность: анализ данных по обращениям и инцидентам, подготовка отчетов, визуализация данных и презентаций для руководства.
- Опыт работы в клиентском сервисе, с ключевыми клиентами, с внутренним заказчиком или в ОЦО;
- Навыки делового общения, ведения переговоров;
- Опыт участия в проектах по оптимизации процессов или автоматизации сервиса;
- Уверенное владение MS Office (Excel — продвинутый уровень, Word, PowerPoint, Outlook), Power BI, навыки работы с СЭД.
- Стабильная работа в крупной компании;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Оформление по ТК РФ, официальная заработная плата, ДМС, оплачиваемые отпуска и больничные.
Выкса, улица Братьев Баташевых, 45
О компании
🏭⚙️ ОМК – крупная российская индустриальная компания, где современные технологии соединяются с опытом сильной команды. Мы создаём металлопродукцию и инженерные решения для ключевых отраслей страны.
Работа в ОМК
ОМК объединяет предприятия металлургической и машиностроительной отраслей, вагоноремонтные депо и другие направления бизнеса. Наша продукция используется в топливно-энергетическом комплексе, транспорте, строительстве и машиностроении.
Мы развиваем современные производства, внедряем роботизацию, машинное зрение и цифровые технологии. В команде есть место специалистам производства, инженерам, сотрудникам IT, офисных подразделений и тем, кто только начинает карьеру.
Стабильность и комфортные условия
Мы предлагаем официальное трудоустройство, стабильную заработную плату и социальный пакет. На производстве сотрудники обеспечены современной спецодеждой и средствами индивидуальной защиты, а безопасности уделяется особое внимание.
В зависимости от предприятия и должности сотрудникам могут быть доступны компенсация проезда и другие дополнительные льготы.
Обучение и развитие
В ОМК работает собственный корпоративный университет. Сотрудникам доступны программы по множеству профессиональных направлений, образовательные курсы и библиотека профессиональной литературы.
Для каждого можно сформировать индивидуальный путь развития: от адаптации на новом месте до освоения дополнительных компетенций и перехода к более сложным задачам.
Карьерные возможности
Мы поддерживаем внутренний рост и даём возможность развиваться по нескольким карьерным направлениям. Сотрудники могут расширять зону ответственности, получать новые знания и строить профессиональный путь внутри крупной промышленной компании.
Для студентов и молодых специалистов предусмотрены практики и оплачиваемые стажировки на производстве, в IT и офисных подразделениях с возможностью дальнейшего трудоустройства.
Команда и корпоративная жизнь
ОМК – это не только производство. Мы проводим спортивные, интеллектуальные и благотворительные мероприятия, поддерживаем волонтёрские инициативы и проекты сотрудников.
Для нас развитие – взаимный процесс: компания создаёт возможности для сотрудников, а знания, идеи и профессионализм команды помогают двигаться вперёд всему бизнесу❤️
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
