Менеджер по качеству сервиса
Зарплата не указана
Мы ищем в нашу команду профессионала, для которого безупречный сервис — это не просто набор правил, а настоящая философия и образ мышления. Если вы знаете гостиничный бизнес категории люкс изнутри, умеете вдохновлять команду на высокие достижения и превращать обратную связь гостей в драйверы стратегического роста, мы будем рады нашему знакомству.
Ваши ключевые задачи:
- Контроль и развитие стандартов: Мониторинг соблюдения фирменных стандартов Lotte, их постоянная доработка и улучшение. Помощь коллегам в актуализации внутренних инструкций (SOP) во всех департаментах отеля.
- Аудиты и проверки: Регулярное проведение открытых проверок уровня сервиса, организация программ «Тайный гость» и личные инспекционные обходы отеля.
- Управление обратной связью: Наблюдение за сложными нестандартными ситуациями с гостями (service recovery) и проведение регулярных сессий по качеству с руководителями подразделений.
- Обучение и сертификация: Разработка и проведение тренингов по стандартам сервиса, обучение сотрудников и прием аттестаций.
- Аналитика и KPI: Работа с ключевыми показателями качества (KPI), глубокий анализ статистики отзывов и совместная с отделами разработка планов по улучшению показателей.
Наши ожидания от кандидата:
- Успешный опыт работы в операционных службах или отделе качества отелей категории 5 звезд.
- Свободное владение английским языком (необходимо для работы с международными стандартами и отчетности).
- Развитое чувство сервисного лидерства: умение вести за собой, мотивировать команду и объяснять важность внимания к деталям.
- Практический опыт проведения внутренних проверок и аудитов качества оказания услуг.
Почему стоит выбрать нас:
- Статус: работа в международной сети Lotte Hotels & Resorts — это престижно и перспективно.
- Стабильность: официальное оформление и «белая» зарплата дважды в месяц без задержек.
- График: 5/2.
- Забота о вас: бесплатное вкусное питание и расширенный пакет ДМС.
- Бонусы: после испытательного срока (3 месяца) вы получите скидки на услуги отеля.
- Развитие: мы не просто нанимаем сотрудников, мы вкладываемся в них. Вас ждут тренинги и возможности для карьерного роста.
- Атмосфера: у нас развитая корпоративная культура — от спортивных клубов до семейных праздников. И, конечно, дружный коллектив, где всегда помогут и поддержат.
Готовы стать частью команды Lotte?
Присылайте отклик — мы будем рады познакомиться с вами лично!
Москва, Новинский бульвар, 8 С2
О компании
Присоединяйтесь к команде, которая создает незабываемые впечатления для гостей и превращает внимание к деталям в настоящее искусство.
Лотте Отель Москва входит в международную сеть LOTTE HOTELS & RESORTS — одного из известных представителей индустрии гостеприимства премиум-класса. История бренда началась в 1972 году, а сегодня его отели объединяют высокие стандарты обслуживания, комфорт и традиции корейского гостеприимства.
Работа в LOTTE HOTEL — это возможность стать частью профессиональной команды и развиваться в гостиничном бизнесе.
Мы стремимся предвосхищать ожидания гостей, создавая атмосферу заботы, внимания и индивидуального подхода.
🤝 Команда профессионалов. Вместе мы поддерживаем высокие стандарты качества, обмениваемся опытом и создаем сервис, который помогает гостям чувствовать себя особенными.
🚀 Профессиональное развитие. Работа в международной гостиничной сети позволяет совершенствовать навыки, изучать лучшие практики индустрии и двигаться вперед в выбранной профессии.
🌟 Опыт в премиальном гостеприимстве. Здесь важны инициативность, ответственность, внимание к деталям и искреннее желание помогать людям. Каждый сотрудник вносит вклад в общее впечатление гостя об отеле.
💎 Работа с высокими стандартами. LOTTE HOTEL объединяет людей, для которых качество обслуживания — не просто требование, а часть профессиональной культуры.
Если вам близки гостеприимство, командная работа и стремление к совершенству, присоединяйтесь к LOTTE HOTEL. Постройте карьеру в индустрии, где профессионализм помогает создавать впечатления, которые остаются в памяти надолго!
