Начальник управления в направление стратегии развития продаж B2C

Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!

Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.

Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!

Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!

Вам предстоит:

• Разработка и защита стратегии развития продаж розничного бизнеса за счет всех каналов (CRM, диджитал, физическая сеть) на год и среднесрочную перспективу по всем продуктам розничного бизнеса;
• Формирование дорожной карты инициатив, целевых показателей (выручка, конверсия, доля каналов, LTV) и бюджета;
• Анализ рынка, конкурентов и клиентских трендов, выявление точек роста;
• Построение и развитие CRM-стратегии: сегментация базы, сценарии коммуникаций, триггерные кампании, программы удержания и реактивации;
• Запуск и оптимизация кампаний по кросс- и апсейлу, повышение частоты и глубины продаж;
• Развитие диджитал-каналов продаж: сайт, мобильное приложение, онлайн-заявки, партнёрские каналы;
• Оптимизация воронки онлайн-продаж, работа над конверсией и снижением стоимости привлечения;
• Управление командой управления: постановка задач, развитие сотрудников, контроль KPI;
• Построение системы отчётности и дашбордов по каналам продаж, регулярный анализ эффективности инициатив.

Вы нам подходите, если:

• Имеете опыт работы в стратегии, развитии продаж, CRM-маркетинге или омниканальном развитии в розничном бизнесе (банк, ритейл, телеком, страхование, e-commerce)

• Имеете подтверждённый опыт запуска и масштабирования CRM-кампаний и диджитал-каналов продаж с измеримым влиянием на выручку и конверсию;

• Имеете опыт построения воронок продаж, сегментации клиентской базы, клиентской аналитики и A/B-тестирования;

• Обладаете пониманием принципов омниканальных продаж и клиентского пути (customer journey);
• Обладаете пониманием и умеете ставить задачи на внедрение моделей предсказания в процессы CRM;

• Уверенно владеете аналитикой: SQL, BI-инструменты (Power BI, Tableau), Excel продвинутого уровня; понимание unit-экономики и ключевых метрик (CR, LTV, CAC, ROMI, NPS);

• Знаете диджитал-инструменты: сайт/приложение, performance-маркетинг, мессенджеры, программы лояльности;

• Обладаете навыками стратегического планирования, бюджетирования и управления P&L направления;

• Имеете опыт управления кросс-функциональными проектами и работы с продуктами, IT, маркетингом, сетью продаж.