Бизнес-аналитик Smart Support | Digital Employee Platform
Зарплата не указанаКоманда продукта Smart Support работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и современных инструментов IT-поддержки.
Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбуки, мобильные устройства, принтеры, АРМ и т. д.), а также программным обеспечением на этом оборудовании.
Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн- и офлайн-поддержки, которые позволяют быстрее и эффективнее решать проблемы пользователей.
В рамках направления Digital Employee Platform (DEP) мы развиваем единое рабочее пространство инженера, инструменты автоматизации, управления знаниями и интеллектуальных помощников.
Мы строим AI-native продуктовую команду, активно применяем LLM и современные AI-инструменты не только в наших продуктах, но и в процессе их разработки.
Обязанности
- сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей и предложение решений с учётом существующих ограничений
- согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками смежных команд
- проработка сценариев взаимодействия пользователей с продуктом
- проектирование бизнес-процессов и сценариев автоматизации, в том числе с применением AI-агентов
- формирование требований к доработке продукта и интеграциям с другими системами
- участие в тестировании, приёмке и оценке качества реализованных решений.
- проведение клиентских исследований, сбор и анализ обратной связи
- участие в формировании продуктовых метрик и целевых показателей
- применение AI-инструментов для формирования и анализа требований, проверки гипотез и прототипирования решений.
Требования
- опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком от 3 лет
- опыт работы в Agile-командах
- опыт сбора и формализации бизнес-, функциональных и нефункциональных требований
- опыт моделирования бизнес-процессов и пользовательских сценариев
- понимание принципов интеграции информационных систем и работы API
- системное мышление, самостоятельность, умение находить и предлагать решения
- понимание возможностей современных LLM и AI-инструментов, готовность применять их в ежедневной работе.
Будет дополнительным плюсом:
- высшее техническое или математическое образование
- опыт работы в AI-native продуктовых командах
- опыт проектирования AI-агентов и автоматизированных бизнес-процессов
- опыт создания прототипов с использованием LLM, Claude Code, Codex и аналогичных инструментов
- знание нотаций UML, BPMN, IDEF
- опыт работы с Confluence и Jira
- уверенное владение SQL
- знание REST API, JSON и принципов событийного взаимодействия
- опыт работы с ITSM-системами и процессами IT-поддержки.
Условия
- комфортный современный офис рядом с м. Тульская и ст. м. Кутузовская
- возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
- ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации IT Bootcamp
- расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
- ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.
О компании
💚🚀 Хотите работать в компании, где каждый день создаются новые технологии и возможности? Добро пожаловать в Сбер! Здесь можно развиваться в своей профессии, осваивать новые направления, работать над масштабными задачами и строить карьеру вместе с сильной командой.
Сбер — место для развития
Мы создаём продукты и сервисы, которыми каждый день пользуются миллионы людей. Развиваем технологии, запускаем новые проекты и постоянно ищем решения, которые делают жизнь клиентов проще.
За большими продуктами стоят люди — разработчики, аналитики, менеджеры, специалисты по продажам, финансам, маркетингу, клиентскому сервису и десятки других профессиональных команд.
Поэтому в Сбере можно найти работу в самых разных направлениях. Неважно, начинаете вы карьеру или уже являетесь опытным специалистом, — у нас есть возможности для профессионального роста.
Работа в Сбере — это возможности
Мы хотим, чтобы каждый сотрудник мог развиваться и раскрывать свой потенциал. Поэтому большое внимание уделяем обучению, новым знаниям и профессиональному росту.
Вы можете углубляться в своей специальности, осваивать новые компетенции или пробовать себя в другом направлении. Развитие не ограничивается одной должностью — карьерный путь может меняться вместе с вашими интересами и целями.
Учитесь новому каждый день
Технологии и профессии постоянно меняются, поэтому учиться новому особенно важно. Мы создаём возможности для развития профессиональных и личных навыков, чтобы сотрудники могли уверенно справляться с современными задачами и двигаться дальше.
Внутри компании можно получать новые знания, обмениваться опытом с коллегами и развивать экспертизу на реальных проектах.
Работайте над задачами, которые имеют значение
В Сбере много разных команд и проектов. Здесь можно заниматься технологиями, создавать цифровые продукты, развивать клиентские сервисы, работать с данными, финансами, маркетингом, продажами и другими направлениями.
Каждая команда решает свои задачи, а общий результат складывается из работы людей с разной экспертизой.
Расти можно вместе с командой
Мы ценим инициативу, профессионализм и желание развиваться. Нам важно, чтобы сотрудники могли влиять на результат своей работы, предлагать идеи и брать на себя новые задачи.
С опытом появляются новые возможности: можно развиваться как эксперт, становиться руководителем или переходить в другое направление внутри компании.
Найдите работу в Сбере
Ищете первую работу? Хотите сменить профессию? Уже являетесь опытным специалистом и ищете масштабные проекты для развития? Посмотрите актуальные вакансии Сбера и выберите направление, которое подходит именно вам.
💚 Выбирайте профессию.
🚀 Развивайтесь.
✨ Создавайте новое вместе с нами.
Сбер — место, где есть возможности для роста и развития.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
