Инженер 2‑й линии поддержки инфраструктуры 1С
от 157 500 ₽ за месяц, до вычета налогов
- Диагностика и решение сложных инцидентов, выходящих за рамки 1‑й линии: анализ логов, метрик, трассировок и настроек; выявление корневых причин (Root Cause);
- Участие в управлении запросами на изменение (Change Management) и проблемами (Problem Management) в соответствии с процессами ITIL v3/v4;
- Настройка, поддержка и развитие дашбордов в системах мониторинга (Grafana/Kibana/Zabbix/Prometheus): метрики SLA, алерты, корреляция событий, визуализация узких мест;
- Выполнение SQL‑запросов для диагностики состояния систем, оценки индексов, выявления тяжёлых запросов (MSSQL, PostgreSQL);
- Расширенная диагностика систем на базе 1С (клиент‑серверная архитектура): анализ производительности кластера, СУБД, блокировок, очередей, сетевых задержек; выявление и устранение узких мест;
- Работа с регламентами: актуализация регламентов поддержки, фиксация отклонений, подготовка предложений по улучшению процессов, контроль исполнения;
- Описание бизнес‑процессов: формализация типовых сценариев и сложных кейсов в виде чек‑листов, инструкций, блок‑схем, матриц ответственности; участие в моделировании процессов (Draw.io, Confluence);
- Ведение Wiki и документации: структурирование статей по шаблонам, контроль актуальности, версионирование, разграничение прав доступа, оформление решений проблем, изменений и лучших практик;
- Фиксация изменений в ИС: регистрация и описание изменений (RFC/Change Request), анализ влияния на пользователей и сервисы, подготовка заметок для базы знаний и оповещений, ведение истории изменений;
- Взаимодействие с командами разработки, DevOps, администраторами и вендорами; эскалация и координация работ;
- Документирование решений, инцидентов и изменений в базе знаний; подготовка отчётов по метрикам и эффективности поддержки.
- Опыт работы в 2‑й линии поддержки или эксплуатации от 2 лет;
- Понимание и опыт применения практик ITIL v3/v4 и ITSM‑процессов (Incident, Problem, Change, Service Request, SLA/OLA);
- Уверенное чтение и написание SQL‑запросов (SELECT, JOIN, агрегации, подзапросы, CTE) в MSSQL и PostgreSQL; понимание значения индексов и планов выполнения запросов;
- Практический опыт настройки и поддержки дашбордов (Grafana, Zabbix, Prometheus – минимум одного инструмента): визуализация метрик, настройка алертов, корреляция событий;
- Понимание клиент‑серверной архитектуры 1С: кластер серверов 1С, взаимодействие с СУБД, уровни нагрузки, типичные проблемы производительности и способы их диагностики (технологический журнал, профайлер, очереди кластера);
- Навыки работы с инструментами диагностики: логи, трейсы, мониторинг производительности (CPU/RAM/I/O), сетевые проверки;
- Умение работать с регламентами: следовать регламентам, выявлять несоответствия, предлагать улучшения, вести журнал изменений регламентов;
- Навык описания бизнес‑процессов: умение структурировать типовые и сложные сценарии в виде инструкций, чек‑листов, блок‑схем (Draw.io, Confluence); понимание нотаций (BPMN/EPC на базовом уровне – плюс);
- Опыт ведения Wiki и документации: работа с шаблонами статей, контроль актуальности и версионирования, разграничение ролей доступа, оформление решений и изменений;
- Понимание процесса изменений в ИС: что такое RFC/Change Request, как фиксировать влияние изменений на пользователей, как готовить заметки для базы знаний и оповещения.
- Конкурентный уровень з/п (обсуждается индивидуально);
- Дневная рабочая неделя 5/2 (ненормированная);
- Работа в крупной и стабильной компании – в структуре самой большой ОЭЗ в Европе;
- Транспорт до работы из г. Елабуга, г. Набережные Челны, г. Нижнекамск;
- Полис добровольного медицинского страхования;
- Предоставление платного жилья для иногородних;
- Оплачиваемые отпуска и больничные;
- Гарантия профессионального роста;
- Амбициозная, проектно-ориентированная команда;
- Командные и спортивные игры, реализация нестандартных задач;
- Карьерный рост при наличии и обретении в процессе работы необходимых компетенций.
Елабужский район, Особая экономическая зона Алабуга
О компании
🏭⚙️📈 В ОЭЗ «Алабуга» можно работать над промышленными, строительными и инфраструктурными проектами, которые реализуются на одной территории. Нам нужны специалисты не только для производства: в команде есть проектные, инженерные, IT, экономические, HR и другие направления.
В каких направлениях работаем
Среди востребованных областей — управление проектами, эксплуатация промышленных предприятий, строительство, энергетика, экономика и аналитика, автоматизация, IT-разработка, безопасность, юриспруденция, бухгалтерия, маркетинг и PR.
Для производственных и строительных задач есть рабочие специальности. В «Стройтресте Алабуга» можно начать без опыта и постепенно освоить профессию с помощью обучения и наставничества.
Есть варианты для тех, кто только начинает
🎓 Студенты могут проходить практику в подразделениях ОЭЗ, а образовательные программы «Алабуга Политеха» связаны с последующим трудоустройством. Сейчас в образовательном центре обучается более 10 000 студентов.
Для молодых сотрудников действуют отдельные программы трудоустройства. Например, программа «Патриоты» подходит кандидатам без опыта и специального образования: предусмотрены официальное трудоустройство, проживание в новых хостелах и возможность повышения.
Условия для сотрудников
🚐 Для сотрудников предусмотрен корпоративный трансфер, есть варианты корпоративного жилья и хостелов. На карьерном сайте также указана возможность профессионального роста — от младших специалистов до руководителей проектов.
Размер вознаграждения зависит от должности и уровня ответственности. В опубликованных вакансиях ОЭЗ указаны отдельные диапазоны для младших, обычных и ведущих специалистов.
Выбирайте направление под свои навыки
Вакансии Алабуги подходят как опытным инженерам, управленцам и IT-специалистам, так и тем, кто хочет получить первую профессию. Можно развиваться в производстве и строительстве или выбрать офисное направление — от аналитики и финансов до HR и управления проектами.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
