Специалист технической поддержки

Привет! Мы — ЦЕНТРОФИНАНС, большая и дружная финансовая компания. Для нас важно, чтобы каждый член команды чувствовал себя частью одного целого. Мы вместе ставим цели, поддерживаем друг друга и вместе радуемся успехам. Мы строим долгосрочные отношения и с клиентами, и с коллегами, потому что верим, что именно так достигаются большие результаты.

Наш Отдел технической поддержки ищет того, кто готов не просто решать задачи, а развиваться и расти вместе с нами.

Чем предстоит заниматься

• Консультирование и техническая поддержка сотрудников компании (внутренняя поддержка)

• Решение типовых ситуаций по имеющимся инструкциям и базе знаний

• Диагностика и устранение технических неисправностей компьютерного «железа» и ПО

• Первичная дистанционная диагностика оборудования и программных ошибок

• Настройка и обслуживание рабочих мест (системные блоки, ноутбуки, мониторы, МФУ, принтеры, сканеры)

• Выполнение регламентных обслуживающих процессов

• Работа в тикет-системе, ведение документации по обращениям

• Выходы в центральный офис (г. Северодвинск) по требованию

• Дежурства — подключаются через 2–3 месяца

Мы ожидаем

Обязательные требования:

• Уверенное знание ПК

• Опыт поддержки основных сервисов: электронная почта, печать документов, файловые сервисы

• Понимание устройства ПК (из чего состоит системный блок: материнская плата, процессор, видеокарта и т. д.)

• Знание операционной системы Windows (реестр, настройки, базовое администрирование)

• Основы сетевых технологий: понимание IP-адресации, отличие IP от MAC-адреса, базовое знание стека TCP/IP

• Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности

• Грамотная устная и письменная речь

• Готовность к гибридному режиму работы и выходам в центральный офис (г. Северодвинск) по требованию

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке или на аналогичной позиции от 1 года

• Знание Active Directory (поиск пользователей, сброс паролей)

• Навыки работы с тикет-системами

• Техническое образование (среднее или высшее)

Условия работы

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00

• Формат: удалённо/гибрид. Выходы в центральный офис (г. Северодвинск) по требованию

• Оформление: бессрочный трудовой договор, официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня

• Испытательный срок: 3 месяца. В этот период — обучение и адаптация под руководством наставника

Доход:

• Фиксированная часть — 55 000 ₽ на руки

• Со 2–3 месяца добавляется KPI (индивидуальный + общий командный)

• Вилка: 55 000 – 70 000 ₽ на руки

Бонусы:

• Индивидуальный KPI за качество работы, дисциплину, инициативу и вовлечённость

• Командный KPI за соблюдение SLA

• Дополнительные выплаты за участие в проектах, оптимизацию процессов, разработку решений

• Премии за продажу морально устаревшего оборудования компании

Выходные смены:

• 2–3 раза в месяц, преимущественно дистанционно (из дома)

• Оплачиваются дополнительно — 4 000 ₽ за смену

Почему стоит работать с нами

Карьерный рост — мы растём внутри компании. Возможности:

• Стать ведущим специалистом технической поддержки

• Перейти в IT-менеджмент

• Сменить роль внутри департамента IT (например, переключиться на другие направления и проекты)

Обучение и развитие — мы вкладываемся в сотрудников:

• Полное обучение работе с опытным наставником с первого дня

• Доступ ко всем материалам, инструкциям и базе знаний

• Ресурсы для профессионального роста: курсы, митапы, семинары

Коллектив — молодой, дружный, без бюрократии:

• Минимум формальностей, прямое общение с руководством

• Поддержка на всех этапах: адаптация, ежедневная работа, сложные кейсы

Приходите к нам! Будем рады видеть в команде.