Эксперт по сервисному сопровождению продавцов (региональный офис)
Зарплата не указанаПредставительство в регионе:
- Физическое присутствие в региональных офисах / представительствах компании.
- Выстраивание доверительных отношений с локальными продавцами как «лицо компании».
- Экспертиза продукта: Глубокое знание всей продуктовой линейки и услуг для продавцов (включая тарифы, условия, технические возможности).
- Постоянное обновление знаний (изменения продуктов, акции, новые сервисы).
Решение сложных запросов:
- Прием и обработка кейсов, которые не были решены стандартной поддержкой (эскалации).
- Анализ причин повторных обращений.
Сопровождение закрепленных продавцов:
- Проактивное сопровождение продавцов своего региона (контроль исполнения обещаний, напоминания, разбор ошибок).
- Сбор обратной связи о качестве работы поддержки.
Участие в бизнес-мероприятиях:
- Выступление / присутствие на мероприятиях по развитию бизнеса (организованных локальными представителями поддержки бизнеса).
- Консультирование продавцов в живом режиме.
Требования к кандидату:
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки ведения переговоров (работа с возражениями, конфликтами).
• Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке / аккаунт-менеджменте (не продажи!).
• Опыт работы с входящими запросами (CRM, email, телефон, мессенджеры).
• Понимание e-commerce, маркетплейсов и B2B-сервисов.
• Опыт работы с показателем CSI / CSAT.
• Готовность к командировкам внутри региона.
Условия:
- Офисный формат работы. Офис находится по адресу: Красноярск, ул. Матросова, д. 2;
- График: 5/2, с 09:00 до 18:00;
- Оформление по ТК РФ с первого дня;
-
«Белая» заработная плата;
-
Карьерный рост и профессиональное обучение;
- ДМС по истечении испытательного срока.
Красноярск, улица Александра Матросова, 2
О компании
В RWB (Wildberries & Russ) можно работать над продуктами и сервисами, которыми каждый день пользуются миллионы людей. Мы объединяем технологии, e-commerce, рекламу и другие направления, создавая проекты, которые заметны далеко за пределами одной индустрии💜
RWB – международная технологическая группа компаний, созданная в результате объединения Wildberries и Russ. Сегодня мы работаем в 11 странах и развиваем более 40 продуктов и сервисов. Wildberries занимает лидирующие позиции в российском e-commerce, а Russ – в сегменте наружной рекламы.
Найдите своё направление
В RWB работают специалисты с самым разным опытом и профессиональным бэкграундом. Можно развиваться в разработке, аналитике, дизайне и контенте, управлении продуктами и проектами, информационной безопасности, инженерии, закупках и логистике, а также в других бизнес-направлениях.
Нас объединяет желание создавать новое и видеть результат своей работы. Здесь важно не просто выполнять задачи, а понимать, зачем они нужны пользователям и бизнесу.
Здесь можно влиять на результат
Мы ищем людей, которым важно быть заметными в своей профессии, предлагать идеи и отвечать за результат. Масштаб RWB позволяет работать над задачами, связанными с миллионами пользователей, большими технологическими системами и продуктами, которые продолжают развиваться.
При этом большая компания – это не только масштаб. Для тех, кому важны стабильность и уверенность, мы создаём прочную основу для работы и дальнейшего профессионального развития.
Учитесь и пробуйте новое
В RWB можно развиваться внутри своего направления, осваивать новые инструменты и работать с современными технологиями в e-commerce и рекламе. На карьерном сайте компания отдельно подчёркивает возможности для профессионального и личного роста.
Команды работают над разными продуктами и сервисами, поэтому внутри большой экосистемы можно находить новые задачи и направления, не ограничиваясь одной профессиональной траекторией.
Мы здесь, чтобы творить
Так звучит одна из ключевых идей карьерного бренда RWB. Для нас работа – это возможность создавать продукты, технологии и решения, которые становятся частью повседневной жизни миллионов людей.
Если вам хочется решать масштабные задачи, развиваться вместе с сильной командой и видеть реальный результат своей работы – выбирайте подходящую вакансию и присоединяйтесь к RWB💜
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
Похожие вакансии
