Руководитель дистанционного контакт-центра (Клиентский сервис)
Зарплата не указанаВам предстоит:
- Анализ клиентских обращений для выявления проблемных зон и точек роста в процессах, продуктах и внутреннего ПО.
- Понимание как происходит написание функциональных и бизнес-требований на доработку систем КЦ (не просто «хотелки», а структурированные ТЗ).
- Взаимодействие с Проектным офисом и IT: сопровождение задач от идеи до внедрения, приёмка результатов.
- Формирование, корректировка и контроль подачи графиков работы КЦ. Оценка текущей нагрузки и мониторинг.
- Выстраивание и контроль ключевых метрик КЦ и план по улучшению этих показателей.
- Подготовка и защита регулярной отчётности по эффективности работы КЦ перед руководством.
- Работа с командой и усиление их синергии.
Вы нам подходите, если:
- Опыт работы от 5 лет в роли не ниже Начальника отдела в Контакт-центре и выше.
- Опыт работы в финтехе или банковской сфере, телеком.
- Глубокое понимание устройства КЦ: метрики, процессы, специфика front и back office.
- Подтверждённый опыт запуска и курирования проектов «под ключ».
- Умение писать структурные бизнес-требования и говорить с IT на одном языке.
Москва, Битцевский проезд
О компании
В RWB (Wildberries & Russ) можно работать над продуктами и сервисами, которыми каждый день пользуются миллионы людей. Мы объединяем технологии, e-commerce, рекламу и другие направления, создавая проекты, которые заметны далеко за пределами одной индустрии💜
RWB – международная технологическая группа компаний, созданная в результате объединения Wildberries и Russ. Сегодня мы работаем в 11 странах и развиваем более 40 продуктов и сервисов. Wildberries занимает лидирующие позиции в российском e-commerce, а Russ – в сегменте наружной рекламы.
Найдите своё направление
В RWB работают специалисты с самым разным опытом и профессиональным бэкграундом. Можно развиваться в разработке, аналитике, дизайне и контенте, управлении продуктами и проектами, информационной безопасности, инженерии, закупках и логистике, а также в других бизнес-направлениях.
Нас объединяет желание создавать новое и видеть результат своей работы. Здесь важно не просто выполнять задачи, а понимать, зачем они нужны пользователям и бизнесу.
Здесь можно влиять на результат
Мы ищем людей, которым важно быть заметными в своей профессии, предлагать идеи и отвечать за результат. Масштаб RWB позволяет работать над задачами, связанными с миллионами пользователей, большими технологическими системами и продуктами, которые продолжают развиваться.
При этом большая компания – это не только масштаб. Для тех, кому важны стабильность и уверенность, мы создаём прочную основу для работы и дальнейшего профессионального развития.
Учитесь и пробуйте новое
В RWB можно развиваться внутри своего направления, осваивать новые инструменты и работать с современными технологиями в e-commerce и рекламе. На карьерном сайте компания отдельно подчёркивает возможности для профессионального и личного роста.
Команды работают над разными продуктами и сервисами, поэтому внутри большой экосистемы можно находить новые задачи и направления, не ограничиваясь одной профессиональной траекторией.
Мы здесь, чтобы творить
Так звучит одна из ключевых идей карьерного бренда RWB. Для нас работа – это возможность создавать продукты, технологии и решения, которые становятся частью повседневной жизни миллионов людей.
Если вам хочется решать масштабные задачи, развиваться вместе с сильной командой и видеть реальный результат своей работы – выбирайте подходящую вакансию и присоединяйтесь к RWB💜
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
Похожие вакансии
