Специалист технической поддержки
от 127 500 ₽ за месяц, до вычета налогов
- Приём обращений пользователей по каналам (телефон, почта, чат, тикет‑система) и первичная регистрация в ITSM‑системе;
- Классификация и приоритизация инцидентов и запросов на обслуживание по установленным правилам (ITIL);
- Выполнение типовых действий по скриптам и инструкциям (сброс паролей, проверка доступов, перезапуск служб, сбор базовой информации);
- Маршрутизация инцидентов на 2‑ю линию с полным контекстом (логи, скриншоты, шаги воспроизведения);
- Настройка и использование дашбордов мониторинга для отслеживания SLA, количества открытых тикетов, эскалаций, доступности сервисов;
- Выполнение простых SQL‑запросов для анализа состояния системы;
- Участие в актуализации базы знаний: оформление типовых решений, фиксация частых вопросов и ответов;
- Поддержка пользователей по работе с системами на базе 1С (клиент‑серверная архитектура) в рамках типовых сценариев (доступ, запуск, базовые ошибки).
- Опыт работы в поддержке пользователей или на Service Desk от 1 года;
- Понимание базовых практик ITIL и ITSM (Incident Management, Request Fulfillment, эскалации, SLA);
- Умение работать с ITSM‑системами (Jira Service Management, ServiceNow, Naumen, OTRS и аналоги);
- Базовые навыки SQL: умение написать простые запросы для понимания состояния системы, индексов, размеров таблиц для MSSQL и PostgreSQL;
- Практический опыт работы с дашбордами мониторинга (Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus – минимум один инструмент): настройка фильтров, просмотр метрик, интерпретация алертов;
- Понимание клиент‑серверной архитектуры 1С: компоненты (клиент, кластер серверов 1С, СУБД), типичные сценарии обращений (ошибки запуска, отсутствие доступа, медленная работа), где искать первичные признаки проблемы;
- Навыки сбора первичной информации: шаги воспроизведения, скриншоты, логи, версии ПО, окружение пользователя.
- Конкурентный уровень з/п (обсуждается индивидуально);
- Дневная рабочая неделя 5/2 (ненормированная);
- Работа в крупной и стабильной компании – в структуре самой большой ОЭЗ в Европе;
- Транспорт до работы из г. Елабуга, г. Набережные Челны, г. Нижнекамск;
- Полис добровольного медицинского страхования;
- Предоставление платного жилья для иногородних;
- Оплачиваемые отпуска и больничные;
- Гарантия профессионального роста;
- Амбициозная, проектно-ориентированная команда;
- Командные и спортивные игры, реализация нестандартных задач;
- Карьерный рост при наличии и обретении в процессе работы необходимых компетенций.
Елабужский район, Особая экономическая зона Алабуга
О компании
🏭⚙️📈 В ОЭЗ «Алабуга» можно работать над промышленными, строительными и инфраструктурными проектами, которые реализуются на одной территории. Нам нужны специалисты не только для производства: в команде есть проектные, инженерные, IT, экономические, HR и другие направления.
В каких направлениях работаем
Среди востребованных областей — управление проектами, эксплуатация промышленных предприятий, строительство, энергетика, экономика и аналитика, автоматизация, IT-разработка, безопасность, юриспруденция, бухгалтерия, маркетинг и PR.
Для производственных и строительных задач есть рабочие специальности. В «Стройтресте Алабуга» можно начать без опыта и постепенно освоить профессию с помощью обучения и наставничества.
Есть варианты для тех, кто только начинает
🎓 Студенты могут проходить практику в подразделениях ОЭЗ, а образовательные программы «Алабуга Политеха» связаны с последующим трудоустройством. Сейчас в образовательном центре обучается более 10 000 студентов.
Для молодых сотрудников действуют отдельные программы трудоустройства. Например, программа «Патриоты» подходит кандидатам без опыта и специального образования: предусмотрены официальное трудоустройство, проживание в новых хостелах и возможность повышения.
Условия для сотрудников
🚐 Для сотрудников предусмотрен корпоративный трансфер, есть варианты корпоративного жилья и хостелов. На карьерном сайте также указана возможность профессионального роста — от младших специалистов до руководителей проектов.
Размер вознаграждения зависит от должности и уровня ответственности. В опубликованных вакансиях ОЭЗ указаны отдельные диапазоны для младших, обычных и ведущих специалистов.
Выбирайте направление под свои навыки
Вакансии Алабуги подходят как опытным инженерам, управленцам и IT-специалистам, так и тем, кто хочет получить первую профессию. Можно развиваться в производстве и строительстве или выбрать офисное направление — от аналитики и финансов до HR и управления проектами.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
Похожие вакансии
