Менеджер развития клиентского сервиса (жалобы)
от 110 000 ₽ до 110 000 ₽ за месяц, до вычета налоговЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
- оперативно рассматривать обращения, жалобы и благодарности от клиентов по всем каналам;
- обеспечивать работу бизнес-процессов по приему и анализу жалоб и благодарностей;
- эскалировать сложные или важные обращения руководителям;
- разбирать инциденты по жалобам и искать корневые причины проблем;
- формировать регулярные отчеты по жалобам, возвратам и обращениям;
- искать повторяющиеся проблемы, анализировать тренды и предлагать улучшения процессов;
- готовить предложения и задачи для разных подразделений по улучшению качества;
- координировать и участвовать в проектах по развитию работы с жалобами;
- внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи.
НАШИ ОЖИДАНИЯ:
- высшее образование (предпочтительно - управление качеством, управление проектами, экономика, менеджмент, психология, лингвистика);
- опыт работы в сфере поддержки клиентов, управления качеством, работы с обращениями/жалобами или аналитики не менее 1 года;
- опыт работы на позиции супервайзера/ тимлида/руководителя группы от 1 года;
- владение инструментами для сбора и анализа данных, построения отчетности (Excel, CRM-системы, BI-инструменты);
- опыт участия в проектах по улучшению процессов;
- знание принципов управления качеством будет преимуществом;
- навыки подготовки рекомендаций/регламентов, умение документировать процессы.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- работа в крупной и стабильной IT-компании с высококачественными и востребованными продуктами;
- оформление по ТК РФ с первого дня, белая заработная плата;
- участие в интересных проектах и возможность самореализации;
- возможность проявлять и реализовывать инициативу;
- высокий уровень самостоятельности в принятии решений;
- корпоративное обучение;
- льготное ДМС, корпоративные скидки.
Тебе точно не будет скучно — и твой вклад будет заметен!
О компании
Мы — международная IT-компания, которая помогает бизнесу автоматизировать учет, управлять процессами и развивать цифровые сервисы. Первый БИТ работает с 1997 года, сегодня у нас более 9 500 специалистов, свыше 100 офисов в России и других странах и более 320 000 реализованных внедрений. 💻
Проекты для бизнеса
Мы не ограничиваемся одной технологией или отраслью. Команды внедряют и сопровождают решения на базе 1С, ERP, CRM, BI и BPM, автоматизируют производство, продажи, склад, логистику, финансы и кадровый учет.
Есть задачи для аналитиков, консультантов, разработчиков, архитекторов, руководителей проектов и специалистов по внедрению. Можно работать с крупными корпоративными клиентами или развивать решения для малого и среднего бизнеса. ⚙️
Разработка и новые технологии
В Первом БИТе создаём собственные IT-решения и интегрируем продукты более 70 технологических вендоров. Развиваем BI, RPA, искусственный интеллект, цифровых двойников, веб- и мобильные приложения, а также занимаемся импортозамещением ПО.
Поэтому здесь есть возможности не только для специалистов по 1С. В командах работают разработчики, тестировщики, DevOps-инженеры, системные архитекторы, UX/UI-специалисты, аналитики данных и другие IT-профессионалы.
Рост начинается с практики
Мы поддерживаем профессиональное развитие сотрудников: знаниями делятся коллеги и эксперты, а специалисты могут переходить на новые проекты и направления. В компании есть понятная траектория роста от стажёра до руководителя проекта, подразделения или офиса. 📈
Работать можно в одном из офисов Первого БИТа или выбрать подходящий формат в зависимости от вакансии. География компании позволяет продолжать карьеру в другом городе или стране без смены работодателя.
Не только IT
В проектах нужны не только технические специалисты. У нас работают менеджеры по продажам, специалисты по работе с клиентами, маркетологи, HR, финансисты, бухгалтеры, юристы и сотрудники административных подразделений.
Если вам интересны автоматизация, технологии и реальные задачи бизнеса, в Первом БИТе можно выбрать направление под свой опыт — от внедрения корпоративных систем до разработки собственных IT-продуктов. 🚀
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
