Исследователь пользовательского опыта
Зарплата не указанаОбязанности:
- Исследование клиентского пути, подготовка предложений по оптимизации процесса предоставления государственных услуг
- Проведение оценки цифровых сервисов оформления услуг в части удобства их использования
- Формирование сопроводительной документации к результатам проведенных исследований
- Подготовка и направление в органы власти писем с результатами проведенных исследований, а также инициативных запросов на изменение интерфейсов и логики электронных услуг
- Организация и проведение опросов внешних и внутренних клиентов, анализ результатов
- Подготовка информационных материалов, справок, презентаций для руководства
- Участвовать в коллективном поиске решений новых задач
Требования:
- Наличие высшего профессионального образования
-
Опыт работы в государственных и бюджетных учреждениях от 1 года
-
Опытный пользователь Excel , Visio, Word, Yandex Forms и ЭДО
-
Понимание пользовательских паттернов и основ UX
-
Наличие опыта проведения качественных и количественных исследований полного цикла (описание целевой аудитории, составление гайда, проведение интервью, построение CJM, составление практических рекомендаций на основе результатов исследования)
- Наличие опыта визуализации отчётной информации по реализованным проектам в формате презентации, в том числе с применением графиков, диаграмм, таблиц и других наглядных материалов для представления результатов работы
- Наличие опыта оценки удобства цифровых сервисов и организации сбора и анализа обратной связи от граждан
- Умение и опыт структурирования большого объема информации, упаковка информации для справок, презентаций
- Умение работать в команде в режиме многозадачности, мыслить критически и проявлять инициативу, быстро обучаться и адаптироваться к изменениям
- Грамотная устная и письменная речь
- Способность аналитической обработки текста, навык смыслового структурирования информации
- Коммуникативность, гибкость восприятия
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ
- Возможность профессионального и карьерного роста
- График работы 5/2
- Место работы метро Марьина Роща
Москва, 17-й проезд Марьиной Рощи, 4к1
О компании
Мы развиваем сеть центров госуслуг «Мои документы», где жители Москвы получают государственные и муниципальные услуги по принципу одного окна. Сегодня в столице работают более 130 центров, а в них трудятся свыше 12 000 сотрудников. Ежедневная работа команды — это помощь людям, работа с документами, консультации и сопровождение обращений. 🏙️
Профессии для разных специалистов
Основное направление — специалисты по предоставлению государственных услуг. Они консультируют посетителей, принимают и проверяют документы, работают в специализированных информационных системах и помогают получать услуги в том числе в электронном виде.
Но возможности не ограничиваются работой в окне приёма. В учреждении востребованы сотрудники административных, юридических, ИТ- и других подразделений. Сейчас среди вакансий есть позиции специалистов по внедрению новых государственных услуг, разработчиков и сотрудников, связанных с организацией обучения. 💻
Можно начать без опыта
Для ряда позиций предусмотрено обучение непосредственно в процессе адаптации. Например, на актуальные вакансии специалистов по предоставлению услуг принимают кандидатов без опыта работы. Важны грамотная речь, внимательность, умение работать с информацией и готовность много общаться с посетителями. 📚
В МФЦ действует система профессионального обучения. Сотрудники изучают порядок предоставления услуг, стандарты коммуникации и сервис, а также развивают навыки работы с различными категориями посетителей.
Работа в большой городской системе
Сеть «Мои документы» включает районные и флагманские центры по всей Москве. Поэтому при выборе вакансии можно ориентироваться на удобную локацию. В зависимости от должности доступны разные графики работы, а условия указываются в конкретном предложении.
Для сотрудников предусмотрено официальное оформление и социальные гарантии. Работа в такой системе позволяет получить практический опыт в сфере государственных услуг, документооборота, клиентского сервиса, управления и цифровых процессов. 🚀
Если вам интересна работа с людьми, документами или современными городскими сервисами, можно выбрать подходящее направление и подать заявку на актуальную вакансию.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
