Старший смены (супервайзер) в Call-центр
от 57 000 ₽ до 57 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
В контактный центр на исходящую линию ищем супервайзера смены. Супервайзер - посредник между начальником группы и сотрудниками, который следит за показателями команды и помогает сохранять высокий уровень сервиса для клиентов.
В подчинении 5-6 человек.
Чем предстоит заниматься:
- Достигать KPI смены: качество обслуживания, скорость обработки заказов, качество взаимодействия со смежными подразделениями.
- Обучать, адаптировать и развивать сотрудников своей смены.
- Следить за своевременностью выполнения задач сотрудниками группы.
- Взаимодействовать со смежными подразделениями по системным вопросам.
- Контролировать соблюдение регламентов и стандартов работы.
- Поддерживать и актуализировать нормативную документацию по процессам группы.
- Решать нестандартные ситуации: анализировать причины, находить оптимальные решения и сохранять заказы и лояльность клиентов.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Белую зарплату — от 57 000 ₽, выплаты 2 раза в месяц.
- Сменный график 3/3, с 9:00 до 21:00.
- Корпоративные скидки в магазинах O′STIN, Funday и Спортмастер - 30%.
- Льготы для вас и вашей семьи:
- ДМС со стоматологией;
- абонемент в фитнес‑клуб;
- образовательные курсы;
- бронирование отелей для отдыха;
- оплата мобильной связи, интернета и ТВ.
Наши ожидания:
- Опыт управления персоналом или наставничества — от 3 месяцев.
- Знание MS Office: Excel, Word, Outlook.
- Аналитическое мышление: умение видеть причинно‑следственные связи, работать с данными и делать выводы.
- Внимательность к деталям и нацеленность на результат.
- Клиентоориентированность и умение договариваться.
- Готовность быстро обучаться и адаптироваться к изменениям.
- Желание брать на себя ответственность за работу команды и развиваться в роли руководителя.
-
Если вам нравится выстраивать и улучшать процессы, вы готовы брать на себя ответственность и расти вместе с сильной командой — мы ждём ваш отклик.
Воронеж, улица Ленина, 73
О компании
Мы создаём повседневную одежду в стиле casual и развиваем собственные бренды O'STIN, FUNDAY и FACE CODE. Сегодня наша команда насчитывает более 9 000 сотрудников, а магазины работают в шести странах. 👕 Внутри компании есть возможности как в рознице, так и в офисе и творческой мастерской.
Работа с продуктом и клиентами
В магазинах нужны продавцы-кассиры, администраторы, кладовщики, управляющие и другие специалисты. Многие позиции подходят кандидатам без опыта — например, в актуальных вакансиях есть предложения для продавцов-кассиров и кладовщиков. График можно подобрать под разные жизненные обстоятельства, в том числе совмещать работу с учёбой. 🛍️
Офисная команда занимается дизайном, производством, маркетингом, аналитикой, логистикой, цифровизацией, обучением сотрудников и развитием розничной сети. Здесь работают дизайнеры, технологи, категорийные менеджеры, аналитики, специалисты по маркетингу и другие эксперты. 💻
Развитие начинается с первых дней
Мы предлагаем официальное оформление с первого рабочего дня, программы адаптации и профессионального обучения. Для сотрудников доступны карьерный рост в магазине или офисе, внутренние программы развития и возможность переходить между направлениями.
Новым сотрудникам предусмотрен welcome-pack, корпоративная библиотека и другие инструменты для комфортного старта. 📚
Что получает команда
Сотрудникам доступны постоянная скидка 30% на бренды O'STIN, FUNDAY, FACE CODE и Спортмастер, а в корпоративные праздники скидка увеличивается до 50%. Также действуют скидки от партнёров на отдых, развлечения, медицинские и банковские услуги, спорт и обучение.
Для сотрудников магазинов предусмотрена бесплатная форма, а также проводятся корпоративные мероприятия и профессиональные конкурсы с призами. 🎁
Если вам интересна fashion-ритейл сфера, работа с клиентами, создание продукта или развитие розничного бизнеса, в O'STIN можно выбрать направление под свой опыт и профессиональные интересы.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
