Продакт менеджер онбординга и сопровождения транзакционных продуктов
Зарплата не указанаWildberries Банк – современный банк с лучшими традициями!
Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность.
Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании!
Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами!
Вам предстоит:
- Построить функцию онбординга и сопровождения с нуля: определить операционную модель, сформировать команду, распределить ответственность, внедрить регламенты, SLA и систему контроля качества. Организовать работу внутренних подразделений и внешних подрядчиков в рамках единого процесса обслуживания;
- Выстроить полный цикл подключения партнёров: от получения заявки, проверки комплектности документов и прохождения необходимых согласований до технического подключения, настройки, тестирования, первых успешных операций и передачи на регулярное сопровождение. Предусмотреть отдельные процессы для массовых подключений и сложных интеграционных проектов;
- Обеспечить масштабирование процессов торгового и интернет-эквайринга, СБП и других платёжных решений. Планировать пропускную способность, численность команды и ресурсы подрядчиков с учётом роста клиентской базы и пиковых нагрузок;
- Организовать клиентскую и техническую поддержку: уровни поддержки, маршрутизацию обращений, управление инцидентами, проблемами и эскалациями. Обеспечить сопровождение POS-терминалов, платёжного ПО и клиентских интеграций; контролировать сроки восстановления сервиса и устранение причин повторяющихся сбоев;
- Выстроить операционное сопровождение эквайринга: контроль корректности клиентских настроек и тарифов, сверок и расчётов с партнёрами, возвратов, отмен и урегулирования расхождений. Определить контрольные процедуры и зоны ответственности совместно с процессингом, операционными подразделениями и бухгалтерией;
- Организовать диспутный и претензионный процессы, включая чарджбэки и спорные операции: распределить ответственность, обеспечить контроль сроков, качества обработки и соблюдения требований платёжных систем;
- Обеспечить внедрение применимых регуляторных требований, технологических и операционных бюллетеней НСПК и платёжных систем в своей зоне ответственности: анализировать изменения, оценивать их влияние, формировать задачи смежным подразделениям и контролировать реализацию;
- Автоматизировать массовые операции и клиентские сценарии: сокращать ручную обработку, повторный ввод данных и количество ошибок, развивать инструменты самообслуживания и базу знаний. Формировать бизнес-требования, участвовать в приёмке решений и оценивать эффект после внедрения;
- Построить систему управления качеством и экономикой сопровождения: контролировать сроки подключения, выполнение SLA, объём и возраст очередей, долю ошибок и повторных обращений, производительность команды, стоимость подключения и обслуживания одного партнёра;
- Обеспечивать операционную готовность новых продуктов до запуска: процессы подключения, сопровождения и расчётов, инструкции, обучение, мониторинг и порядок действий при сбоях. Выстраивать взаимодействие с продуктом, продажами, ИТ, процессингом, рисками, комплаенсом, информационной безопасностью и другими подразделениями.
- Ваш опыт работы в эквайринге, процессинге или платёжной индустрии от 7 лет, включая не менее 3 лет на руководящей позиции с ответственностью за операционные или сервисные процессы;
- У Вас есть не менее одного лично реализованного кейса построения функции онбординга и сопровождения с нуля с последующим выводом на устойчивую промышленную эксплуатацию;
- Вы обладаете подтверждённым опытом организации регулярного онбординга от 3 000 новых партнёров в месяц и сопровождения не менее 20 000 действующих партнёров по каждому ключевому продукту в своей зоне ответственности.
О компании
В RWB (Wildberries & Russ) можно работать над продуктами и сервисами, которыми каждый день пользуются миллионы людей. Мы объединяем технологии, e-commerce, рекламу и другие направления, создавая проекты, которые заметны далеко за пределами одной индустрии💜
RWB – международная технологическая группа компаний, созданная в результате объединения Wildberries и Russ. Сегодня мы работаем в 11 странах и развиваем более 40 продуктов и сервисов. Wildberries занимает лидирующие позиции в российском e-commerce, а Russ – в сегменте наружной рекламы.
Найдите своё направление
В RWB работают специалисты с самым разным опытом и профессиональным бэкграундом. Можно развиваться в разработке, аналитике, дизайне и контенте, управлении продуктами и проектами, информационной безопасности, инженерии, закупках и логистике, а также в других бизнес-направлениях.
Нас объединяет желание создавать новое и видеть результат своей работы. Здесь важно не просто выполнять задачи, а понимать, зачем они нужны пользователям и бизнесу.
Здесь можно влиять на результат
Мы ищем людей, которым важно быть заметными в своей профессии, предлагать идеи и отвечать за результат. Масштаб RWB позволяет работать над задачами, связанными с миллионами пользователей, большими технологическими системами и продуктами, которые продолжают развиваться.
При этом большая компания – это не только масштаб. Для тех, кому важны стабильность и уверенность, мы создаём прочную основу для работы и дальнейшего профессионального развития.
Учитесь и пробуйте новое
В RWB можно развиваться внутри своего направления, осваивать новые инструменты и работать с современными технологиями в e-commerce и рекламе. На карьерном сайте компания отдельно подчёркивает возможности для профессионального и личного роста.
Команды работают над разными продуктами и сервисами, поэтому внутри большой экосистемы можно находить новые задачи и направления, не ограничиваясь одной профессиональной траекторией.
Мы здесь, чтобы творить
Так звучит одна из ключевых идей карьерного бренда RWB. Для нас работа – это возможность создавать продукты, технологии и решения, которые становятся частью повседневной жизни миллионов людей.
Если вам хочется решать масштабные задачи, развиваться вместе с сильной командой и видеть реальный результат своей работы – выбирайте подходящую вакансию и присоединяйтесь к RWB💜
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
