Директор по сопровождению
Зарплата не указанаКоманда развития ИТ B2C- это команда лидеров стратегических направлений развития технологических процессов, практик, инструментов для повышения эффективности работы производственных команд экосистемы B2C.
Мы создаем ИТ-ландшафт для 500+ продуктов для более чем 108 млн наших клиентов, а это 2/3 населения России.
Мы сейчас в поиске директора по сопровождению в департамент "Транзакционного банкинга"
Обязанности
- определять и реализовывать стратегию развития направления Ops ДИТ «Транзакционный банкинг», включая развитие команды, процессов и инструментов, повышение надежности систем, автоматизацию и оптимизацию стоимости сопровождения
- руководить распределённой командой сопровождения и эксплуатации, включая дежурные смены
- развивать организационную структуру, компетенции и инженерную культуру
- формировать и реализовывать стратегию перехода к Zero Run — последовательному сокращению ручных, повторяемых и реактивных операций за счёт автоматизации, самообслуживания, проактивного мониторинга и автоматического восстановления
- определять целевую модель взаимодействия Ops, SRE, разработки и инфраструктурных команд. Обеспечивать внедрение требований надежности на всех этапах жизненного цикла систем
- организовывать управление инцидентами: обеспечивать лидерство в ТКС, координацию участников, эскалации, оперативное принятие решений и информирование заинтересованных сторон
- Проектировать, внедрять и совершенствовать процессы ITSM и SRE, включая Incident, Problem, Change, Configuration, Capacity и Availability Management
- развивать применение AI в Ops, включая:
- корреляцию событий и интеллектуальную обработку алертов;
- выявление аномалий и прогнозирование инцидентов;
- прогнозирование нагрузки;
- анализ первопричин сбоев;
- автоматизацию диагностики и устранения типовых инцидентов;
- создание и актуализацию runbook;
- поддержку принятия решений при инцидентах.
- обеспечивать безопасное и контролируемое применение AI: качество данных, разграничение доступа, аудит действий, контроль ошибок моделей и участие человека в критичных решениях
- формировать портфель инициатив по автоматизации и AI с измеримым эффектом: количества инцидентов, ручных операций, трудозатрат и стоимости сопровождения.
Требования
- не менее 5 лет опыта управления крупными распределёнными командами сопровождения, эксплуатации или SRE, обеспечивающими круглосуточную поддержку критичных систем
- не менее 5 лет опыта работы с высоконагруженными распределёнными системами; глубокое понимание их архитектуры, отказоустойчивости и масштабирования
- подтверждённый опыт повышения доступности систем, сокращения количества инцидентов, MTTR, ручных операций и стоимости сопровождения
- опыт построения или масштабной трансформации процессов эксплуатации на основе ITIL/ITSM и SRE, включая Incident, Problem, Change Management
- опыт управления инцидентами, технологическими рисками, аварийным восстановлением и непрерывностью работы систем, включая RTO/RPO.
- опыт внедрения автоматизации, AIOps и AI-решений с измеримым эффектом, а также реализации стратегии перехода к Zero Run
- сильные лидерские и коммуникационные компетенции: стратегическое и системное мышление, развитие руководителей и команд, принятие решений в кризисных ситуациях и взаимодействие с бизнесом, разработкой, регуляторами.
Условия
- офисный формат в Москве (Кутузовский пр, 32)
- ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- выгодная ипотека для сотрудников
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа.
О компании
💚🚀 Хотите работать в компании, где каждый день создаются новые технологии и возможности? Добро пожаловать в Сбер! Здесь можно развиваться в своей профессии, осваивать новые направления, работать над масштабными задачами и строить карьеру вместе с сильной командой.
Сбер — место для развития
Мы создаём продукты и сервисы, которыми каждый день пользуются миллионы людей. Развиваем технологии, запускаем новые проекты и постоянно ищем решения, которые делают жизнь клиентов проще.
За большими продуктами стоят люди — разработчики, аналитики, менеджеры, специалисты по продажам, финансам, маркетингу, клиентскому сервису и десятки других профессиональных команд.
Поэтому в Сбере можно найти работу в самых разных направлениях. Неважно, начинаете вы карьеру или уже являетесь опытным специалистом, — у нас есть возможности для профессионального роста.
Работа в Сбере — это возможности
Мы хотим, чтобы каждый сотрудник мог развиваться и раскрывать свой потенциал. Поэтому большое внимание уделяем обучению, новым знаниям и профессиональному росту.
Вы можете углубляться в своей специальности, осваивать новые компетенции или пробовать себя в другом направлении. Развитие не ограничивается одной должностью — карьерный путь может меняться вместе с вашими интересами и целями.
Учитесь новому каждый день
Технологии и профессии постоянно меняются, поэтому учиться новому особенно важно. Мы создаём возможности для развития профессиональных и личных навыков, чтобы сотрудники могли уверенно справляться с современными задачами и двигаться дальше.
Внутри компании можно получать новые знания, обмениваться опытом с коллегами и развивать экспертизу на реальных проектах.
Работайте над задачами, которые имеют значение
В Сбере много разных команд и проектов. Здесь можно заниматься технологиями, создавать цифровые продукты, развивать клиентские сервисы, работать с данными, финансами, маркетингом, продажами и другими направлениями.
Каждая команда решает свои задачи, а общий результат складывается из работы людей с разной экспертизой.
Расти можно вместе с командой
Мы ценим инициативу, профессионализм и желание развиваться. Нам важно, чтобы сотрудники могли влиять на результат своей работы, предлагать идеи и брать на себя новые задачи.
С опытом появляются новые возможности: можно развиваться как эксперт, становиться руководителем или переходить в другое направление внутри компании.
Найдите работу в Сбере
Ищете первую работу? Хотите сменить профессию? Уже являетесь опытным специалистом и ищете масштабные проекты для развития? Посмотрите актуальные вакансии Сбера и выберите направление, которое подходит именно вам.
💚 Выбирайте профессию.
🚀 Развивайтесь.
✨ Создавайте новое вместе с нами.
Сбер — место, где есть возможности для роста и развития.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
