Менеджер по клиентскому опыту

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать клиентские обращения по кабельному ТВ;

• Совершать исходящие обзвоны по заданиям, претензиям и опросам;

• Консультировать по подключению, переоформлению, отключению услуг, начислениям и регистрировать обращения и заявок в CRM;

• Работать с претензиями, сохранением и удержанием клиентов;

• Соблюдать скрипты, стандарты качества и регламенты.

Что мы от вас ждём:

• Опыт работы в клиентском сервисе или в контакт-центре от 6 месяцев;

• Опыт работы в телеком-компаниях или ТВ-сервисах будет вашим преимуществом;

• Умение работать по скриптам;

• Грамотная устная речь, развитые коммуникативные навыки, ответственность;

• Уверенный пользователь Microsoft Office.

Что мы предлагаем:

• Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;

• График работы с 9:00 до 21:00 или с 11:00 до 23:00;

• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячная премия;

• Комфортный офис, где есть все необходимое: Синопская набережная д. 14;

• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;

• Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;

• Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);

• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность.

• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.