Менеджер по запуску опросов и поддержке проектов клиентского опыта
Зарплата не указанаНаша позиция подойдет Вам, если:нравится выстраивать процессы, организовывать работу нескольких команд и доводить задачи до результата. Вы мастер коммуникации и можете говорить на одном языке с IT, бизнес-подразделениями, командой ресерча и клиентского опыта. Вы умеете структурировать информацию, контролировать сроки, видеть зависимости между задачами и понятно транслировать статус заинтересованным сторонам.
Обязанности:
- Проектное управление:
- полный цикл координации проекта: планирование, согласование подхода и сроков, участие в запуске и оценке результатов;
- формирование и ведение плана проекта, контроль сроков и зависимостей;
- организация взаимодействия с кросс-функциональными командами: бизнес-подразделениями, IT, аналитикой и центром качества клиентского опыта;
- подготовка регулярной отчетности по статусу проекта, ключевым вопросам, рискам и требующим решения проблемам для руководителя и стейкхолдеров;
- Исследования клиентского опыта:
- взаимодействие с продуктовыми командами для определения целей и выделения потребностей в исследовании клиентского опыта;
- подготовка и согласование анкет;
- координация запуска опросов;
- консультирование смежных команд по методологии сбора обратной связи и системным возможностям;
- контроль корректности реализации опросов, сбора ответов, анализ данных, выявление закономерностей;
- Аналитика и развитие процессов:
- мониторинг ключевых метрик клиентского опыта: отклик, CSI, CES;
- выявление проблем и возможностей оптимизации процессов сбора обратной связи и проведения исследований
- высшее образование;
- участие в кросс-функциональных проектах от двух лет;
- понимание и опыт работы с ключевыми метриками клиентского опыта (CSI, CES);
- навыки проектного управления: планирование, контроль сроков, контроль исполнения договорённостей;
- умение организовать взаимодействие между несколькими командами, фиксировать решения и понятно транслировать статус;
- готовность работать с разными задачами: от координации проекта до сопровождения исследований клиентского опыта;
- свободное владение пакетом MS Office (MS Excel, MS PowerPoint);
- готовность рассматривать декретную ставку.
Москва, Пресненская набережная, 12
О компании
🏦💻📊 В ВТБ можно развиваться не только в банковском обслуживании. В нашей команде есть специалисты по IT, аналитике, финансам, праву, HR, маркетингу, рискам и другим направлениям. Всего в банке работает более 75 тысяч человек.
От клиентской работы до технологий
Для специалистов, которые работают с клиентами, есть позиции в розничном бизнесе, обслуживании предпринимателей, корпоративном направлении, отделениях и контакт-центрах. Встречаются вакансии без опыта, в том числе для клиентских менеджеров и сотрудников розничного бизнеса.
Технологический блок объединяет разработчиков, системных и бизнес-аналитиков, специалистов по данным, информационной безопасности и сопровождению банковских систем. Здесь можно заниматься цифровыми сервисами, мобильным банком и внутренними технологическими решениями.
Карьеру можно менять внутри банка
🔄 ВТБ предлагает возможности перехода между направлениями. На карьерном сайте есть примеры сотрудников, которые начинали с клиентской работы или другого подразделения, а затем переходили в технологические и управленческие команды.
Для профессионального развития доступны образовательные курсы, тренинги, обмен опытом и онлайн-библиотеки.
Что получают сотрудники
Для сотрудников предусмотрены ДМС со стоматологией и онлайн-консультациями врачей, льготные условия на банковские продукты, обучение и корпоративные программы. Условия зависят от должности и подразделения.
Вакансии ВТБ открыты по всей России. Можно выбрать работу в отделении, контакт-центре, технологической или аналитической команде, а также в подразделениях поддержки, контроля и корпоративно-инвестиционного бизнеса.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
