Специалист службы поддержки печати

Обязанности:

• Обеспечение технической поддержки рабочих мест пользователей корпоративной сети;
• Выполнение и контроль обращения пользователей по сервису «Поддержка печати»;
• Участие в распределении обращений, направленных на линию поддержки;
• Проведение изменений и запросов на техническое обслуживание ИТ-активов средней и высокой сложности по сервису «Поддержка печати»;
• Разрешение нетиповых ИТ-инциденов средней сложности, участие в разрешении нетиповых проблем;
• Осуществление поиска и применение обходных решений для устранения ИТ-инцидентов;
• Разработка и актуализация типовых решений обращений пользователей по сервисам «Поддержка печати»;
• Разработка инструкций начального и среднего уровней сложности по решению обращений пользователей по сервису «Поддержка печати»;
• Периодическое обслуживание топ-менеджеров Заказчика в рамках сервиса «Поддержка пользователя. Выделенный сервис с максимальным уровнем обслуживания»;
• Эксплуатация компьютерной техники, электрооборудования и инструмента;
• Участие в определении причин ИТ-инцидентов;
• Техническая поддержка, эксплуатация и бесперебойная работа копировально-множительной техники, принтеров и многофункциональных устройств (далее — КМТ);
• Выполнение диагностики, настройки, технического обслуживания и мелкого ремонта КМТ, в том числе замена расходных материалов и узлов в пределах регламентов и инструкций производителей;
• Обеспечение установки, подключения и настройки КМТ в корпоративной сети, включая настройку сетевых параметров и очередей печати;
• Обработка и устранение инцидентов, связанных с работой КМТ и систем безопасной печати, в установленные сроки и в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA);
• Взаимодействие с поставщиками, сервисными центрами и подрядными организациями по вопросам гарантийного и послегарантийного обслуживания КМТ и терминалов безопасной печати;
• Консультирование пользователей по вопросам эксплуатации КМТ и использованию функций безопасной печати;
• Поддержка и обслуживание терминалов авторизации пользователей в системах безопасной (защищенной) печати, включая их настройку, диагностику и замену.

Требования:

• Высшее образование в области информационных технологий;

• Опыт сопровождения персональных средств вычислительной техники, пользовательского программного обеспечения, периферийного оборудования и копировально-множительной техники не менее 3 (трех) лет;

• Знание устройства персонального компьютера и периферийного оборудования;

• Умение проводить ремонт компьютерного оборудования и оргтехники;

• Умение взаимодействовать с поставщиками, сервисными центрами и производителями обслуживаемого аппаратного;

• Умение настраивать прикладное и системное программное обеспечение, необходимое для работы поддерживаемых инфокоммуникационных систем;

• Умение обрабатывать информацию о выполнении заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих с использованием технических средств автоматизации управления бизнес-процессами.

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ;
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования);
• Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение;
• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций;
• Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности;
• Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar".