Сервис менеджер

Что нужно делать:

• Управлять уровнем услуг (Service Level Management);
• Разрабатывать и согласовывать SLA (Service Level Agreement): согласовывать с бизнесом метрики качества IT-услуг;
• Контролировать метрики: отслеживать выполнение KPI командами;
• Вести Каталог услуг: формировать и актуализировать перечень IT-сервисов;
• Операционно управлять процессами (по ITIL);
• Управлять инцидентами (Incident Management): организовывать быстрое восстановление работы IT-сервисов при сбоях и авариях. При критических авариях выступать координатором (Major Incident Manager);
• Управлять проблемами (Problem Management): организовывать расследование корневых причин регулярных сбоев, чтобы не допустить их повторения;
• Взаимодействовать с клиентами и бизнесом (BRM);
• Выступать единой точкой контакта (SPOC) для топ-менеджмента компании по всем вопросам качества IT;
• Решать конфликтные ситуации, обрабатывать жалобы на работу IT-отдела или подрядчиков;
• Защищать отчетность по качеству работы IT-инфраструктуры перед заказчиками;

Наши стремления совпадают, если вы:

• Имеете аналогичный опыт работы от 3-5 лет;
• Знаете ITSM системы, ITIL, понимаете работу Ecom, есть общее понимание работы базы данных, сетей, Ecom;
• Умеете выстраивать диалог с разными типами заказчиков и быть единой точкой входа от компании;
• Способны сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и при работе с претензиями;
• Внимательны к деталям и организованны.

Почему именно ВинЛаб:

• Работа в крупнейшем стабильном холдинге - лидере российского алкогольного рынка;
• Оформление в аккредитованную IT компанию Novabev Инфо Тех;
• График работы 5/2 с 9.30 до 18.30 (гибрид);
• Полностью "белая" заработная плата (оклад + бонус);
• Отсутствие дресс-кода;
• Чай/кофе/фрукты в офисе за счет компании;
• Корпоративные мероприятия, корпоративное обучение.