Руководитель группы удержания клиентов
Зарплата не указанаПривет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 8 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.
Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя группы удержания, который будет отвечать за результаты команды менеджеров по возврату текущих клиентов, которые не успели воспользоваться продуктом.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять командой удержания - отвечать за найм, адаптацию и обучение сотрудников;
- Распределять рабочую нагрузку между менеджерами и контролировать соблюдение SLA по отказным заявкам;
- Управлять развитием персонала: проводить 1:1 встречи, разбирать звонки и коучить по скриптам удержания;
- Распределять приоритеты в очереди отказов, отслеживать просрочки, своевременно эскалировать сложные кейсы и согласовывать скидки и офферы в рамках лимитов;
- Управлять аналитикой: формировать отчётность по конверсии удержания, удержанной выручке и причинам отказов, корректировать на её основе скрипты и офферы.
Что мы ожидаем от кандидата:
- Опыт руководства командой продаж от 10 человек (контакт-центр, продажи);
- Понимание операционных метрик (SLA, конверсия, средний чек, NPS) и умение работать с ними;
- Навыки коучинга: разбор звонков, работа с возражениями, развитие менеджеров;
- Глубокие знания CRM-систем, таких как amoCRM или Bitrix24; умение работать с отчетами, автоматизация процессов, настройка сценариев взаимодействия;
- Опыт работы с retention / churn-командами в Edtech (будет преимуществом).
Что мы предлагаем:
- Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;
- Работа удаленно с гибким началом рабочего дня с 9:00-11:00;
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;
- Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;
- Корпоративные скидки от наших партнёров.
Процесс найма:
Видео-интервью с рекрутером → видео-интервью с руководителем отдела и направления → оффер.
Москва, Нижняя Сыромятническая улица, 10с12
О компании
📚💻 Тетрика объединяет преподавателей, методистов, IT-специалистов, менеджеров и команды поддержки. Мы развиваем онлайн-образование и создаём сервис, которым школьники пользуются каждый день.
Кому подойдёт работа
В Тетрике можно развиваться сразу в нескольких направлениях. Преподаватели проводят индивидуальные онлайн-занятия и помогают ученикам готовиться к ОГЭ, ЕГЭ и другим учебным задачам. Методисты работают над программами и материалами, а IT- и продуктовые команды развивают платформу.
Также открываются вакансии в продажах, клиентском сервисе, маркетинге, аналитике и управлении.
Если вы только начинаете
Для преподавателей важны знание предмета и умение находить подход к школьникам. На части позиций опыт работы не обязателен — требования зависят от конкретной вакансии.
Онлайн-формат позволяет преподавателям работать из дома и проводить занятия через платформу Тетрики. Для специалистов других направлений доступны как удалённые, так и офисные вакансии в зависимости от команды.
Возможности для развития
Мы заинтересованы в профессиональном росте сотрудников. Преподаватели могут развиваться в своей специализации, а специалисты офисных и цифровых команд — расширять экспертизу, брать новые задачи и переходить между направлениями.
Работа в Тетрике подойдёт тем, кому интересны образование, технологии и работа с цифровым продуктом. Здесь можно совмещать профессиональные навыки с задачей, результат которой напрямую виден ученику.
Вакансии Тетрики
Среди актуальных предложений есть позиции для преподавателей, методистов, менеджеров, специалистов поддержки, IT- и продуктовых команд. Для ряда вакансий предусмотрен удалённый формат.
Выбирайте направление, которое соответствует вашему опыту и интересам, и присоединяйтесь к команде Тетрики.
*Демонстрационный профиль — компания ещё не зарегистрирована
