Специалист технической поддержки

ОБЯЗАННОСТИ

• Приём, регистрация и обработка обращений пользователей в системе Service Desk (1-я и 2-я линия поддержки), контроль сроков SLA

• Установка, настройка и обновление операционных систем Windows, офисного и прикладного ПО на рабочих местах пользователей

• Диагностика и устранение неисправностей персональных компьютеров, ноутбуков, мониторов, периферийного и печатающего оборудования, организация ремонта

• Подготовка, выдача и приём рабочих мест при приёме, переводе и увольнении работников

• Администрирование учётных записей пользователей в Active Directory: создание, блокировка, сброс паролей, назначение прав доступа в рамках утверждённых регламентов

• Поддержка корпоративной электронной почты, корпоративного мессенджера и средств видео-конференц-связи, техническое сопровождение совещаний

• Поддержка пользователей корпоративных информационных систем в части базовых операций и эскалация обращений на профильные подразделения

• Подключение и настройка сетевых ресурсов, принтеров, МФУ, СКЗИ и электронной подписи на рабочих местах

• Ведение учёта компьютерной техники, комплектующих и расходных материалов, участие в инвентаризации

• Ведение технической документации, инструкций для пользователей и базы знаний, консультирование работников

• Соблюдение требований по защите информации и обработке персональных данных при выполнении работ

ТРЕБОВАНИЯ

• Высшее образование по специальности: информатика и вычислительная техника, информационные системы и технологии, прикладная информатика, информационная безопасность или инфокоммуникационные технологии и системы связи

• Опыт работы: не менее 1 года

• Знание офисных пакетов (MS Office, «МойОфис», Р7-Офис) и корпоративной почты, ОС Windows 10/11

• Практические навыки работы в Active Directory (учётные записи, группы, групповые политики — на уровне пользователя-администратора рабочих мест)

• Базовые знания сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, диагностика сетевой связности

• Навыки сборки, диагностики и ремонта ПК и периферийного оборудования

• Опыт работы в системах Service Desk / учёта заявок (ITSM), понимание процессов ITIL (Incident, Request Management)

• Навыки установки и настройки СКЗИ (КриптоПро CSP) и средств электронной подписи — как преимущество

• Коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности

• Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вопросы неподготовленным пользователям

• Исполнительская дисциплина, ответственность, готовность к работе с большим объёмом обращений

ГРАФИК РАБОТЫ

• Понедельник - пятница: с 9:00 до 18:00

• обеденный перерыв с 13:00 до 14:00

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В МЕТРО

• Трудоустройство и работа в соответствии с ТК РФ

• Бесплатный проезд по железным дорогам в пригородном сообщении от места жительства до места работы и обратно в пределах Московской области

• Питание за счет предприятия

• Премирование по итогам работы за полный календарный год
• Надбавка за стаж
• Возможность получить профессиональное образование за счет метрополитена
• Льготы на отдых в оздоровительном комплексе метрополитена
• Детский оздоровительный лагерь и детский клуб