Руководитель дирекции клиентского обслуживания (IT)

ПЕРВЫЙ БИТ- международная IT-компания, лидер в сфере автоматизации и цифровизации бизнеса. Наши решения гарантируют устойчивое развитие бизнеса клиента и делают его сильнее.

НАША КОМАНДА – это более 9000 специалистов, работающих в 9 странах мира. Мы фокусируемся на автоматизации бизнес-процессов в более 40 отраслях бизнеса: от производства, складов и логистики до розничной торговли, медицины и строительства.

В настоящий момент находимся в поиске Руководитель дирекции клиентского обслуживания. Нам нужен человек, который умеет и любит "наводить порядок", поддерживать процессы и помогать людям.

ЦЕЛЬ/ПРОДУКТ ДАННОЙ ДОЛЖНОСТИ - эффективно работающая система контроля качества работы как процессов Компании, так и сотрудников, построенная в соответствии с заданной архитектурой и методологией. Т.е. система построена, работает и дает качественный результат.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

1. Достигать плановых показателей подразделения как через "работу руками", так и через управление командой вверенных сотрудников: ~25 человек в прямом подчинении и ~10 в функциональном.

2. Проводить аудит и описывать бизнес-процессы. Поддерживать регламенты и правила Компании в актуальном состоянии. Распространять обновленную информацию по всем сотрудникам Компании, контролировать осведомленность.

3. Поддерживать и реализовывать качества текущих процессов:

• Организовывать мониторинги качества работы с клиентами;
• Работать с результатами отклонений (анализировать жалобы, выявлять ключевые проблемы и их причины в работе процессов Компании, запускать и контролировать изменения);
• Контролировать работы с преЛИДами, передачи Клиентов между офисами, разрешение спорных ситуаций;
• Поддерживать привлекательность бренда работодателя.

ЧТО ПОМОЖЕТ ВАМ УСПЕШНО РАБОТАТЬ НА ПРЕДЛАГАЕМОЙ ПОЗИЦИИ?

• Опыт организации и управления отделами по работе с клиентским опытом. В приоритете в сфере информационных технологий;
• Управление автоматизацией процессов контроля качества (постановка ТЗ, контроль);
• Умение поддерживать системы контроля качества;
• Отличное понимание бизнес-процессов, умение их описать, увидеть узкие места и предложить решения по совершенствованию;
• Повышенная системность, клиентоориентированность и готовность брать ответственность за результат подразделения;
• Желание делать всё вокруг себя лучше.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВЗАМЕН?

• Возможность самостоятельно принимать решения;
• Интересные, сложные и амбициозные задачи, которые бросят Вам вызов и дадут повод для гордости собой по достижению результата;
• Прямое подчинение руководителю компании;
• Помощь и поддержка наставника и экспертов от бизнеса в освоении процессов;
• Действующую команду специалистов и возможность расширить штат при необходимости;
• Принцип открытости во всех сферах деятельности;
• Постоянное развитие профессиональных и управленческих навыков (корпоративный университет, наставничество, слёты руководителей и регионов, регулярный обмен опытом с успешными коллегами);
• Доход без ограничений сверху, который зависит только от Вашей продуктивности.

Узнали себя? Откликайтесь!